to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Satışında İade Ve Değişim Hakkı Tanınmıyor, Mağdur Edildim
08.09.2025 tarihinde saat 22.00’de Airport İtopya mağazasından Gamebooster GB-25F320FF model monitörü satın aldım (İrsaliye No: MAP2025000010257). Ürünü eve götürüp denediğimde, malzeme kalitesini ve teknik özelliklerini yeterli bulmadım. Beklentimi karşılamadığı için ertesi sabah saat 11.30’da mağazaya giderek fiyat farkını ödeyip daha iyi bir monitör almak istediğimi belirttim.
Kasadaki görevli, mağazadan alınan ürünlerde iade veya değişim yapılamadığını, sadece internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde bu hakkın geçerli olduğunu söyledi. Ancak ürünü satın alırken bana bu konuda hiçbir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir evrak da imzalamadım. Monitörün kutusunda ve kendisinde hiçbir hasar yok; sadece eve götürüp denedim ve tekrar paketleyerek geri getirdim.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak mağazadan alınan ürünlerde iade veya değişim yapılamayacağını, kapalı kutu olsa bile işlem yapılmadığını belirttiler ve herhangi bir gerekçe sunmadılar. Şimdiye kadar İtopya’dan defalarca alışveriş yaptım ve marka güvencesine güvenerek tercih ettim. Fakat yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.
Fiyat farkını ödeyerek başka bir monitör almak istiyorum. İlgili mağazadan bu konuda çözüm ve destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
