Garanti Sürecinde Eşdeğer Ürün Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetim Artıyor

17 Temmuz 2025 tarihinde arızalanan Gamebooster GB-2524FF 24.5” 240Hz monitörümü garanti kapsamında İtopya Ankara şubesine teslim ettim. Teslim sırasında verilen form numaram 416940’dır. Ürünümün tesliminden bu yana 20 iş günü geçti ve halen tarafıma eşdeğer bir çözüm sunulmadı.

Süreç boyunca hem telefonla hem de mail yoluyla bilgilendirildim. Ancak bana önerilen monitörler 180 Hz ve 200 Hz özellikteydi; yani orijinal ürünümden daha düşük modellerdi. 240 Hz bir monitör satın aldım ve aynı özellikte ya da daha üst bir modelle değişim yapılması gerekirken, bu teklifleri kabul etmedim. Ayrıca para iadesi de önerildi, fakat geçen yıl 4.400 TL’ye aldığım ürünü bugün aynı fiyata temin etmem mümkün değil.

Mağaza personelinin tutumu da olumsuzdu; yardımcı olmadılar ve “başka model önereceğim” denilerek bir hafta daha bekletildim. Sonunda önerilen monitör ise çok düşük özellikli ve beklentilerimin çok altındaydı.

6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre arızalı ürünün eşdeğer ya da üstün özellikte muadiliyle değiştirilmesi gerekmektedir. Ancak İtopya, yasal hakkıma rağmen süreci uzatıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Talebim nettir: 240 Hz veya daha üst özellikte, eşdeğer bir ürünün tarafıma verilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.