Lenovo Legion 5 Tekrarlayan Donanım Arızaları Ve Yetersiz Garanti Desteği

İtopya Metrocity AVM mağazasından 6 Haziran’da satın aldığım Lenovo Legion 5 16ırx9 (83dg00F0TR) model, i9-14900HX işlemcili bilgisayarımda tekrarlayan donanım arızaları yaşıyorum. Ürünü aldıktan sadece bir gün sonra, 7 Haziran’da ilk arızayı yaşadım ve o günden bu yana cihazım yılda 3–4 kez arıza nedeniyle kullanılamaz hale geldi.

İlk arızada cihazın anakartı değiştirildi, ancak sorunlar devam etti. Sonrasında bataryanın algılanmaması problemi ortaya çıktı, şu anda ise cihaz açılırken normalden farklı ve endişe verici sesler çıkarmaya başladı. Garanti süreci boyunca bilgisayarımı uzun süreler verimli şekilde kullanamadım, bu durum hem mesleki işlerimi hem de projelerimi doğrudan olumsuz etkiledi.

Lenovo yetkilileri arızaları kabul ederek bana ücretsiz batarya değişimi veya cihaz değişimi seçenekleri sundu. Ancak önerilen cihazlar, mevcut i9-14900HX işlemcili bilgisayarım ile teknik açıdan tam olarak eşdeğer değil. Lenovo tarafı, İtopya ile iletişime geçmeye çalıştığını ancak yanıt alamadığını bana iletti. Ben de İtopya’ya e-posta ile ulaşmama rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Tekrarlayan arızalar, cihazın daha önce onarım görmesine rağmen sorunların devam etmesi ve uzun süre bilgisayarsız kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, satın aldığım ürünle teknik olarak eşdeğer, ayıpsız bir ürünle değişimimin sağlanması ve İtopya’nın bu sürece doğrudan dahil olarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapmasıdır. Ürün garanti kapsamında olduğu ve üretici de arızaları kabul ettiği halde kalıcı bir çözüm sunulmadığı için bu sürecin artık müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.