İtopya’da Bozuk Monitör Değişiminde 38 Gün Süren Bilgi Eksikliği Ve Tam İade Talebi

İtopya’nın web sitesinden satın aldığım Lenovo Legion marka 24-10 adlı 240 Hz, 0.5 MS, 24 inç monitör elime ekranı bozuk şekilde ulaştı. Ürünü teslim aldığım gün durumu fark edip aynı gün İtopya ile iletişime geçtim. Bana mail ile bir form gönderdiler ve o maildeki talimatlara uyarak monitörü yine teslim aldığım gün kargoya verip geri gönderdim. Tüm bunlar 1 Eylül tarihinde gerçekleşti.

İtopya 3 Eylül’de bana işlemlerin başlatıldığına dair bir SMS attı, ben o aşamada ürün için birebir değişim talep ediyordum. Yanlış hatırlamıyorsam 5 Eylül’de monitörün teknik servise verildiği söylendi ancak başka bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda B**** Hanım sadece ürünün serviste olduğunu söylemekle yetindi, bunun dışında sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

20 iş günü geçtiği halde herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı. Bu 20 gün içinde defalarca kez aradım. Bana sistemde ürünün sadece teknik serviste olduğunu görebildiklerini ve daha fazla bilgi almak istiyorsam teknik servisi aramamı istediler fakat ürünü gönderen İtopya olduğu için benim ürün hakkında bilgi alamayacağım söylendi teknik servis müşteri hizmetleri tarafından. Bende İtopya müşteri hizmetlerini aradığım ve mail attırdım, bana geri döneceklerini söylediler İtopya müşteri hizmetleri fakat hiç geri dönülmedi bana 1.5 hafta boyunca. En son İtopya'nın değişim için bana attıkları formda yazan 20 iş günü süre dolunca bir daha aradım mailim ne durumda diye hiçbir düzgün cevap alamadım, bir daha mail attırdım, bana dönüş yapılmadığı için maili sorgulamak in 2 gün sonra bir daha aradım. Servise mail attıklarını, fakat geri dönüş olmadığını söylediler. Mailin ne zaman atıldığını sorduğumda net bir cevap veremediler. Daha sonra tekrar aradığımda da mailin aslında benim aradığımdan günden sonra atıldığını söylediler, buna rağmen yine “teknik servisten dönüş yok” cevabını aldım. Kısacası, monitörün şu an gerçekten teknik serviste olup olmadığına dair bile net bir bilgiye sahip değilim. Müşteri hizmetlerinin sözüne güvenmek zorunda kaldım. Bana gönderilen ayıplı malı ben yine onlara emanet ediyorum. Onlar da teknik servise verip izini bile süremiyorlar. Monitörü geri kargoya vermemin üzerinden 38 gün gibi bir süre geçti ve hâlâ elimde hiçbir somut bilgi yok.

Süreç boyunca hem ürünsüz kaldım hem de bilgi alamadığım için tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Bu noktadan sonra değişim istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. (dikkat! Monitör modeli kısmında benim monitörüm olan Lenovo Legion 24-10 (Resmi adı) Lenovo 68C4GAC4TK (Ürünün tam parça/model kodu) bulunmadığı için kasa/panel benzer olan r25f-30'u işaretlemek zorunda kaldım. Lütfen değerlendirilirken sitedeki seçeneklerde bulunmadığı için işaretlemek zorunda kaldığım bu modelle ilgilenmeyip benim monitörüm olan 68C4GAC4TK kodlu ürünü dikkate alınız.)