to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Piksel Ve Cızırtı Şikayeti: Uzayan Servis Süreci Ve Yeniden Değişim Talebi
13.02.2026 tarihinde İtopya üzerinden, sipariş numarası 260211115757684799 olan aoc U32G4U 31.5" 160 Hz (oc) 1 MS HDMI DP Adaptive Sync Pivot HDR400 UHD Fast ıps gaming monitörü 23.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldığım gün ölü piksel testi yaptığımda ekranda bir adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve buna ek olarak güç girişinden gelen rahatsız edici bir cızırtı sesiyle karşılaştım. Teslim aldığım gün arızasını tespit ettiğim için ürünü doğrudan ayıplı olarak değerlendiriyorum.
Aynı gün içerisinde yetkili servis olan Tecpro ile iletişime geçtim ve İtopya’nın vermiş olduğu kargo kodunu kullanarak ürünü servise gönderdim. Ürün 17.02.2026 tarihinde servise ulaştı ve 18 Şubat Çarşamba günü teslim alındı; buna rağmen o günden bu yana ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Her gün istisnasız olarak servisi aramama rağmen sadece “yarın bakılacak” denilerek oyalandım, bana herhangi bir servis takip numarası dahi paylaşılmadı.
Hem İtopya’dan hem de Tecpro servisinden gördüğüm bu ilgisiz ve kötü yönetilen süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Teslim aldığım gün arızası açıkça belli olan bu ayıplı ürünün, tamirle uğraştırılmadan doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde uzaması ve ilgisizliğin devam etmesi halinde, hem ödediğim ürün bedeli hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Ayrıca İtopya’dan alışveriş yaptıktan sonra keşke bu kararı vermeden önce Şikayetvar’daki şikayetleri de incelemiş olsaydım diye düşünüyorum. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen herkesin, yaşadığım süreç ve benzer şikayetleri dikkate alarak defalarca düşünmesini tavsiye ediyorum.
Gelişme
İtopya’nın online sitesi üzerinden aoc U32G4U 31.5" 160 Hz monitör siparişi verdim ve ürünü 13 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü teslim alır almaz kontrol ederek ölü piksel testi yaptım ve ekranda ölü piksel olduğunu gördüm, yani bana ayıplı ürün gönderildi.
Bunun üzerine sizinle iletişime geçtiğimde ürünü servise göndermemi istediniz. 14 günlük iade süresi dolmadan, aynı gün ürünü servise kargoladım. Ürün yaklaşık 20 gün boyunca serviste bekledi. İnceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu servis tarafından hem tarafıma mail ile bildirildi hem de size iletilmek üzere monitörün kutusunun içine “ayıplı ürün” olduğuna dair yazılı bilgi yapıştırıldı.
Bu durumda, sizin talebiniz doğrultusunda ve verdiğiniz kargo kodunu kullanarak ürünü iade için size gönderdim. Üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen sistemde herhangi bir kayıt oluşturulmadı, ücret iadesi yapılmadı ve tarafıma hiçbir aksiyon veya bilgilendirme sağlanmadı ve ürünü bugün alalı tam 1 ay oldu henüz hiçbir gelişme yok
Resmi olarak servis raporuyla da ayıplı olduğu tespit edilen bu ürün için iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Aciliyetinizi anlıyor olmakla birlikte bu süreçte herhangi bir müşterimize müşteri sırası aşılarak herhangi bir iltimas vb. ayrıcalığın sağlanamayacağını belirtmek ister , ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız iade / değişim formundaki bilgilerin geçerli olduğunu aşağıdaki bir kaç madde ile hatırlatmak isteriz. * Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. * İADE/DEĞİŞİM işlemleriniz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir. * Kayıt açılma süreniz olan maksimum 5 iş günü ile toplam 20 iş günü sürelerinizi karıştırmamanızı rica ederiz. * Süreçler tamamen marka ve yasal prosedürler eşliğinde müşteri sırasına göre ilerlemektedir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize işlem hızlandırma vb. ayrıcalık sağlanamamaktadır. Sürecin size formda belirtilen maksimum 20 iş günü olan süre zarfında titizlikle tamamlanacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Madem marka prosedürüne aykırı bir şey yok neden ayıplı ürün gönderiyorsunuz üstelik tüm kanıtlar görmenize rağmen hadi bunu da geçiyorum benim sorunum süre değil hem ayıplı ürün gönderiyorsunuz hem de henüz tarafıma servis numarası ya da takip edebileceğim bir takip numarası yok evet 25 günlük süreç var diyorsunuz sizden şikayet varı açıp 1.5 aydır bekleyen müşterilerinize bakmanızı öneririm çünkü büyük ihtimalle o kişilerin arasına bende katılacağım yoksa zaten bu şikayeti en başında oluşturmazdım sayın yetkili
Değerli Müşterimiz, Belirttiğiniz son husus hakkında tarafınıza gönderilen iade/değişim formumuzda ayrıntılı bilgi verilmiştir. İlgili maddeyi aşağıda tarafınıza yeniden hatırlatmak ister, formu dilerseniz yeniden inceleyebileceğinizi belirtmek isteriz. • CAYMA HAKKI (14 GÜN) süresi içerisinde gönderdiğiniz ürünlerin fabrikasyon arızalı olduğunu düşünüyorsanız tarafımıza ulaştığında direkt olarak yetkili servisine gönderilmektedir ve kendilerinden çıkacak olan karar uygulanmaktadır. Ürünler tarafınıza distribütör firmalarından kapalı kutu olarak alınıp gönderilmektedir. Satıştan önce kutu içeriği açılıp test edilme şansı bulunmadığını belirtmek ister, tarafınıza isteyerek arızalı vb. ürün gönderimi yapılmadığını önemle vurgulamak isteriz. Saygılarımızla
Ürünü 13.02.2026’da aldım, teslim aldığım gün ölü piksel ve güç sesi fark ettim, Tecpro’ya gönderdim. 18 Şubat’tan beri işlem yapılmadı son olarak ürün 3 Mart’ta dün işlem yapıldıktan sonra satıcı firma göndermem için tarafıma kargolandı, Marka sadece arıza tespit etti, değişim yapmayacağını söyledi ve ürünü İtopya’ya iade ve değişim etmemi istedi. Şu an ürün satıcı firmaya gönderilecek, iade sürecinde satıcı firmadan endişeli olduğumu belirttim. Ürün İtopya firmasına ulaştıktan sonra gelişmeleri buradan paylaşacağım
Ürünü satın alalı bugün tam 1 ay oldu ürünü iade ve değişim garantiye tespit için göndermemi istediler ürün gerçekten kusurlu çıktığını garanti firması da tarafıma SMS olarak iletti ve garanti firması tarafıma gönderdi ürünü ücret iadesi için sizin istediğiniz kargo firması ve iade kargo koduyla tarafınıza göndermeme rağmen henüz hala beklemekteyim yani fazlasıyla artık sabırlı beklediğimi firma olarak sizlerinde müşteri memnuniyeti açısından bir şeyler yapmanızı bekliyorum
Aylar sonra ücret iadesi gerçekleşti para iadesi konusunda firma sorun yaratmadı
2 ay para iadesi mi bekletilir şaka mısınız ya dalga geçiyorlar herhalde Allah düşürmesin bu siteye bir daha ben daha sürecin 5. Günündeyim