İtopya'dan Alınan Hoparlörün Bitmeyen Arızaları Ve İlgisizlik

Doğan

4.657

11 Eylül 2024 tarihinde oğlum için İtopya Ankara Söğütözü mağazasında toplama bir PC komplikasyonu satın aldık. Bütçemizi aşmasına rağmen genelde de arkadaşların tecrübelerine istinaden tavsiye ettikleri ürünleri kullandık. 16 Eylül 2024 tarihinde de yine tavsiye üzerine Mikado marka MD-S605 modelli bir RGB USB Gaming hoparlör aldık. Bahse konu hoparlör ilk aldığımız günden beri parazit yapıyor ve rahatsız edici bir cızırtı vardı. En sonunda 28 Ekim 2024 tarihinde İtopya Ankara Söğütözü mağazasına onarım için teslim ettik. Yaklaşık 20 gün sonra servis tarafından gelen cevapta üründe hiçbir arızanın olmadığı yönündeydi. Derken aynı parazit arızası devam eden hoparlörün bu sefer de RGB ışıkları bir anda devre dışı kaldı ve sadece renksiz çalışmaya devam etti. 27 Ocak 2025 tarihinde ikinci kez İtopya Ankara Söğütözü mağazasına tekrar teslim ettik. 12 Şubat 2025 tarihinde hoparlör geldi ve onarılıp arızasının giderildiği söylendi. (Nasıl lalettayin bir onarım yapıldığını ekteki videoyu izlediğinizde siz de beni anlayacaksınız). Bunu bile kabul etmişken bu sefer de 16 Şubat 2025 tarihinde hoparlörde tekrar RGB arızası oluştu ve tek renkte takılı kaldı. 17 Şubat 2025 tarihinde üçüncü ve son kez İtopya Ankara Söğütözü mağazasına hoparlörü teslim ettik ve bir daha hoparlörü almaya gitmeyeceğimizi özellikle belirterek çıktık. (Bu arada 3 kez her defasında git gel yaptığımız yol masrafı da cabası. Onun için de ayrıca mağduruz.)
İtopya müşteri hizmetlerine telefon ile ulaşamıyoruz. Çok uzun süre bekliyoruz. Kimse geri dönüş de yapmıyor. 17 Şubat 2025 tarihinde i***@itopya.com mail adresine belgeler ve videolar ile durumu özetleyen bir mail attım. Bu mailde mağduriyetimizi ve sorunumuzun çözülmemesi halinde sikayetvar.com a ve Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi yazdım ancak 18 Şubat’ta sadece fatura bilgilerimiz istendi. Bir daha geri dönüş olmayınca tekrar mail ile sordum. Verilen cevap “Talebiniz ilgili birime iletilmiştir” olmuştur. Kısacası kimse mağduriyetimizi umursamadı.
Hali hazır durum itibarı ile onarım istemediğimizi, bahse konu hoparlörün kronik sıkıntılı olması nedeni ile ya güncel fiyatının iade edilmesini ya da daha üst bir model hoparlör ile sorunumuzun çözülmesini istiyoruz.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla

Doğan

Sevgili İtopya; Bugün (25 Şubat 2025) tarafınızdan oğlum aranılarak bahse konu hoparlörün iade ve değişim işlemlerini halledelim dediniz ve çocuğum da bugün Ankara Söğütözü mağazanıza gitmiştir. Mağazanızda ve elinizde stok olmadığı için bire bir değişim yapamayız, stoklarımıza ne zaman gireceği de meçhul demişsiniz. Elinizde de alternatif olarak sadece 5 bin küsur tl lik ve 600 küsur tl lik ürün vardı ikisi de işimize yaramıyordu ve maalesef alamadık. Yetmedi güncel fiyatı daha yüksek olan bahse konu hoparlörün iadesi için yerine mağazanızda kullanma zorunluluğu olan 863 TL lik gider pusulasını hediye çeki olarak çocuğuma verdiniz. Sizin çözüm anlayışınızı anlayabilmiş değiliz. Benim bildiğim kurumsal firma iseniz ya ücreti karta iade edersiniz ya da nakit olarak ödeme yaparsınız. Halbuki hem stok yok diyorsunuz hem zoraki çocuğuma hediye çeki veriyorsunuz hem de bu çeki başka yerde kullanamayacağımız için bizi boşu boşuna mağdur ediyorsunuz. Bunca yaşanmış sıkıntının üzerine böyle bir çözüm bulmanızdan hiç memnun kalmadık. Halbuki yasal olarak ya ürünü bire bir sıfırı ile değiştirmek veya elinizde stokta yoksa ya da temin edemiyorsanız bir üst modeli ile mağduriyetimizi gidermek zorundasınız. Konuya müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bulmanızı önemle istirham ederim.