to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'dan Aldığım Monitörlerde Ölü Piksel Ve Uzun Bekleme Süreci
İtopya’dan satın aldığım iki adet monitörde, ürünler ilk elime ulaştığı anda ölü piksel sorunuyla karşılaştım. Sıfır aldığım ürünlerin böyle bir kusurla gelmesi beni zaten yeterince hayal kırıklığına uğratmışken, üzerine bir de çözüm sürecinin bu kadar yavaş işleyeceği söylenmesi mağduriyetimi artırdı.
Sorunu fark eder etmez İtopya’ya başvurdum ve yardımcı olacaklarını ifade ettiler; ancak işlemlerin yaklaşık 25 gün süreceğini söylediler. Ürünlerdeki kusur kullanıcı kaynaklı değilken ve kontrolü aslında ürün bana gönderilmeden önce yapılması gerekirken, bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.
Ben, arızalı olduğu ilk günden belli olan bu iki monitörün, ürünü götürdüğüm gün içinde, bekletilmeden yeni ve sorunsuz monitörlerle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün kusurunun sorumluluğunun firma tarafından alınmasını ve müşteriyi uzun süreli bekleme süreçleriyle yormadan çözüm sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Aciliyetinizi anlıyor olmakla birlikte bu süreçte herhangi bir müşterimize müşteri sırası aşılarak herhangi bir iltimas vb. ayrıcalığın sağlanamayacağını belirtmek ister , ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız iade / değişim formundaki bilgilerin geçerli olduğunu aşağıdaki bir kaç madde ile hatırlatmak isteriz. * Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. • CAYMA HAKKI (14 GÜN) süresi içerisinde gönderdiğiniz ürünlerin fabrikasyon arızalı olduğunu düşünüyorsanız tarafımıza ulaştığında direkt olarak yetkili servisine gönderilmektedir ve kendilerinden çıkacak olan karar uygulanmaktadır. Ürünler tarafınıza distribütör firmalarından kapalı kutu olarak alınıp gönderilmektedir. Satıştan önce kutu içeriği açılıp test edilme şansı bulunmadığını belirtmek ister, tarafınıza isteyerek arızalı vb. ürün gönderimi yapılmadığını önemle vurgulamak isteriz. * İADE/DEĞİŞİM işlemleriniz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir. * Kayıt açılma süreniz olan maksimum 5 iş günü ile toplam 20 iş günü sürelerinizi karıştırmamanızı rica ederiz. * Süreçler tamamen marka ve yasal prosedürler eşliğinde müşteri sırasına göre ilerlemektedir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize işlem hızlandırma vb. ayrıcalık sağlanamamaktadır. Sürecin size formda belirtilen maksimum 20 iş günü olan süre zarfında titizlikle tamamlanacağından emin olabilirsiniz. Ayrıca çağrı ve mail geçmiş kayıtlarınız dinlenip incelenmiştir. Tarafınıza 25 gün süreceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tarafınıza iletilen yazılı ve sözlü tüm bilgiler ilgili yasalar dahilinde iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Beni aradılar ve sanki ben yanlış bir şey söylüyormuşum gibi müşteri temsilcisi sürecin 25 gün olmadığını belirtiyor fakat benim kargoya vermem ve ellerine ulaşması 5 gün olduğunu 20 iş gününde elime ulaşacağını söylüyor yani mantıken 25 gün 😂 daha önceden alışveriş yaptım farklı bir firma aynı şekilde ölü piksel sorunu yaşamıştım onlar götürdüm anda yeni ürünle değiştirmişlerdi yani işin özünde söylenecek söz yok bunu okuyanlar bunları göze alarak alışveriş yapsın iyi günler
