İtopya Ve Gigabyte Arasındaki Çelişkili Bilgiler Monitörümün Geri Dönüşünü Uzatıyor

İtopya üzerinden aldığım Gigabyte G24F-2 model monitörümde ölü piksel sorunu yaşadığım için ürünü garantiye gönderdim. Ürünü inceleyen Gigabyte, ürüne ilişkin işlemlerin 14 gün önce tamamlandığını ve aynı gün İtopya’ya ulaştırıldığını bana yazılı olarak bildirdi. Gigabyte’ın bana ilettiği metin aynen şu şekildedir: “Ürününüz servisimize 14 gün önce ulaşmış, aynı gün içerisinde değişim/iade raporu verilerek sonuçlandırılmıştır. İtopya ile iletişime geçebilirseniz size gerekli bilgilendirmeyi yapacaklardır.”

Buna rağmen İtopya ile görüştüğümde, ürünümün yetkili servisteki işlemlerinin hâlâ devam ettiğini söylediler ve bana şu cevabı verdiler: “Ürününüzün yetkili servisinde işlemlerinizin devam ettiğini görüntülemekteyim. Hafta sonları ve resmi tatiller hariç 20 iş günü yasal servis sürecidir. Bu süreç içerisinde işlemleriniz tamamlandığında sizlere SMS olarak bilgilendirme sağlanacaktır.” Yani üretici firma, ürün için 14 gün önce iade/değişim raporu verildiğini ve işlemin sonuçlandığını söylerken, İtopya tarafı hâlâ sürecin devam ettiğini iddia etmektedir.

Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem kararın 14 gün önce verilmiş olmasına rağmen hâlâ monitörümün elime ulaşmaması hem de ben Gigabyte’a yazmasam bu sürecin daha ne kadar uzayacağını bilememem beni mağdur ediyor. Gigabyte’ın verdiği iade/değişim kararının İtopya tarafından ivedilikle işleme alınmasını, aradaki bilgi karmaşasının giderilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve monitörümün ya da iademin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.