to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da İade Ve Servis Sürecinde Hayal Kırıklığı
02.11.2024 tarihinde İtopya Söğütözü şubesinden nakit olarak Gamebooster shield 240 Rainbow 240mm işlemci sıvı soğutma aldım.
Ertesi günü 03.11.2024 tarihinde bilgisayarıma montajını yaptım ve sıkıntısız bir şekilde kullandım. Ancak ürünü bilgisayara taktıktan 2 gün sonra ürün bozuldu çalışmadı. 06.11.2024 tarihinde satın olmuş olduğum mağazaya giderek şikayetimi belirttim ve 14 günlük koşulsuz şartsız iade hakkımız olan yasayı belirttim. Bana verilen cevap "ürün yetkili servise gidecek kontroller sağlandıktan sonra 20 iş günü içerisinde size tamir, değişim, iade için bilgi verilecek" dedi. Ben işimi bilgisayarla yapan ekmeğimi bilgisayardan kazanan birisiyim devletimizde 14 gün iade hakkımız olan yasa var ancak İtopya bunu kabul etmeden yetkili servisi beklememi söylüyor 2 günlük sıfır cihaz bu sorunları yapıyorsa ilerde daha ne kadar sıkıntı yapacağı belli değil. 20 gün içinde iş yapamayacağım için çözüm önerisi olarak "stok fan takın yoksa da alın" gibi bir çözüm sunuldu. Ben para verip ürün almışken neden extra bir ürün daha alıyorum? Bu 20 günlük süre dolduğunda ise 14 günlük iade hakkımdan yararlanmazsam tüketici haklarından hakkınızdan şikayetçi olacağım. Böyle ismi çıkmış bir firmanın bu derece yetersiz servis ve iade almamak için ellerinden geleni yapması cidden çok kötü bir durum. Şu an 20 günlük süreci bekliyorum. Bakalım ne olacak. Çevremdeki hiçbir arkadaşıma da tavsiye etmeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, İletişim numaranızdan sizleri aradık ancak ulaşamadık. Satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin 14 gün koşulsuz iade hakkı sorun bulunmayan ürünler için geçerli olup fabrikasyon veya kullanıcı kaynaklı hataların mevcut ise yasal olarak servisinde 20 iş günü içerisinde incelenmesi gereklidir. Beyanınızda belirttiğiniz üzere konunun sizin görüşünüz olan yetersiz servis veya iade alınmaması için yapılan işlemler ile ilgili olmadığını önemle vurgulamak ister, yasal prosedürler ile ilerlendiğini hatırlatmak isteriz. Yetkili servisin vereceği karar beklenmeksizin bir defaya mahsus olarak müşteri memnuniyeti ve beyanınız olan işlerinizden geri kalmamanız adına ürün değişimi gerçekleştirilecektir. Şuan da Ankara Mağazamız da stoğu bulunmayan ürün 09.11.24 tarihinde yeniden mağaza stoklarımıza girecektir. Konuyla ilgili mağazamız bilgilendirilmiş olup 09.11.24 tarihinde değişen ürününüzü teslim alabilirsiniz. Saygılarımızla
