to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’da İade Sürecinde Geri Dönüş Yok Ve Uzun Bekleme
22.02.2024 tarihinde İtopya’nın online mağazasından Gigabyte Waterforce X240 model sıvı soğutucu satın aldım. Ürün 21.03.2026 tarihinde arızalandı ve bunun üzerine ürünü kendi kutusuyla birlikte Gigabyte teknik servisine kargoladım. 31 Mart tarihinde inceleme sonucu ürünün arızalı olduğu tespit edilerek tarafıma iade/değişim raporu mail olarak gönderildi.
Aynı gün bu raporu ve faturayı ekleyerek İtopya’ya mail attım ve ürün bedelinin hesabıma iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, talebimi ilgili birime ilettiğini ve dönüş olunca benimle iletişime geçileceğini belirten bir mail gönderdi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili ne bir bilgilendirme maili aldım ne de İtopya tarafından arandım, sürecin şu an ne aşamada olduğunu bilmiyorum.
Telefonla da destek almak için İtopya müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra güçlükle ulaştım fakat iade süreciyle ilgili net bir sonuç alamadım. Aynı mail zincirine sürecin son durumunu sorduğum yeni bir mail daha göndermeme rağmen buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Imsp-2459104 numaralı siparişim için Gigabyte teknik servisinin arızalı raporunu dikkate alarak, ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimin durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
25 gün geçti, iade sürecimin hangi aşamada olduğunu bilmiyorum, hiçbir ses ya da bilgi alamadım, hiç beğenmedim.
23.04.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusunda bulundum işlem başlatıldı
