İtopya’da Garanti Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzun Bekleme Mağduriyetine Yol Açıyor

İtopya’dan Temmuz ayında A****** D****’ın hazırladığı yaklaşık 46 bin tl tutarındaki OEM paketini satın aldım. Bu sistemi sadece 2 ay kadar kullandıktan sonra bilgisayar bir anda bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun yanında 4 ay önce aldığım Asus marka monitörümde de arıza oluştu ve servise gönderdim.

Ürünlerim 5 Ekim’den beri garanti sürecinde olmasına rağmen, aradan 13 iş günü geçmiş olmasına karşın sadece monitör ve işlemcide arıza olduğu ve değişim yapılacağı bilgisi verildi, diğer parçalarım hakkında ise net bir aksiyon alınmadı ve süreç askıda bırakıldı. Hem bilgisayarım hem monitörüm bu süreç boyunca fiilen kullanılamaz durumda olduğu için işimi yapamıyorum.

Bu süreçte arızanın tam olarak neyden kaynaklandığı benimle paylaşılmıyor, gönderdikleri yetkili servislerin isimleri ve iletişim bilgileri de açıkça verilmeyip adeta sır gibi saklanıyor. Bilgi almak için firmayı aradığımda yaklaşık 20 dakika boyunca hatta bekletiliyorum, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum ve bu durum firmanın ne kadar sorumsuz davrandığını gösteriyor. İtopya’ya güvenip alışveriş yaptığım için kendimi pişman hissediyorum.

Ben internette içerik üreten biriyim ve videolarım 10–20 bin arasında izlenme alıyor. Bu yaşadığım süreç uzamaya devam eder ve garanti/servis süreci makul bir süre içinde sonuçlanmazsa, yaşadığım tüm bu mağduriyeti videolarımda detaylı şekilde anlatacağımı ve markadan nasıl bahsedeceğimi de izleyicilerimle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.

Ürünlerimle ilgili inceleme ve değişim sürecinin hızlandırılmasını, arızalı tüm parçalarım için net ve yazılı bir çözüm sunulmasını, arızanın kaynağı hakkında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçleri başlatmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.