to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Kusurlu Monitör ve Uzayan İade Süreci
kusurlu ürün gönderirler üstüne de günlerce iadenizin yapılmasını falan beklersiniz, uğraştırırlar. 260307011542410511 sipariş numarasıyla aldığım aoc 25G4SXU model monitörde, bana ulaştıktan 2–3 gün sonra ekran bozulmaları olduğunu fark ettim. Monitörde ölü pikseller var ve bundan ziyade asıl sorun ekranda ara ara ekran ortalarında bazen üstlerde falan da Morumsu veya siyah renklerde falan düz yatay çizgisel hatlar çıkıyor. Yani ürün net sorunlu ve bunun videosunu bile gönderdim, videoda çıktı ve buraya da yükledim şimdi videoyu. Videoya rağmen bu süreç uzuyor.
Bu yüzden monitörü 16 Mart ta UPS ile İtopya’ya geri gönderdim. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı, her görüştüğümde “servisten cevap bekliyoruz, 20 gün servis süreci” vs. Vs. Denilerek süreç uzatılıyor. Servis süreci, teknik detaylar beni ilgilendirmiyor. Servisten kusurlu ürün almaları onların sorunu, ben bunu beklemek zorunda değilim. Yaklaşık 20 gündür monitörsüz kaldım, iadem yapılmadığı için yeni monitör de alamıyorum. Sırf bu tarz sorunlarla uğraşmamak için 2. El ürün almıyorken, sıfır aldığım ürün yüzünden bu kadar oyalandım.
İlk 14 gün yasal süreç bir yana daha 2. Günden direkt geri gönderdiğim kusurlu monitör için hiçbir şekilde tamir veya değişim süreciyle uğraştırılmadan, en kısa sürede ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Aciliyetinizi anlıyor olmakla birlikte bu süreçte herhangi bir müşterimize müşteri sırası aşılarak herhangi bir iltimas vb. ayrıcalığın sağlanamayacağını belirtmek ister , ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız iade / değişim formundaki bilgilerin geçerli olduğunu aşağıdaki bir kaç madde ile hatırlatmak isteriz. • CAYMA HAKKI (14 GÜN) süresi içerisinde gönderdiğiniz ürünlerin fabrikasyon arızalı olduğunu düşünüyorsanız tarafımıza ulaştığında direkt olarak yetkili servisine gönderilmektedir ve kendilerinden çıkacak olan karar uygulanmaktadır. Ürünler tarafınıza distribütör firmalarından kapalı kutu olarak alınıp gönderilmektedir. Satıştan önce kutu içeriği açılıp test edilme şansı bulunmadığını belirtmek ister, tarafınıza isteyerek arızalı vb. ürün gönderimi yapılmadığını önemle vurgulamak isteriz. * Tarafınıza iletilen bu form içeriğindeki bilgi ve maddelerin tamamını okuyup incelemenizi rica ederiz. Bilgilerin tamamı marka prosedürleri ve yasal çerçevede hazırlanmıştır. Formumuz size iletildikten sonra içeriğindeki kargo kodunu baz alarak ürün gönderdiğiniz de bütün önbilgi ve maddeleri kabul etmiş sayılırsınız. * İADE/DEĞİŞİM işlemleriniz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir. * Kayıt açılma süreniz olan maksimum 5 iş günü ile toplam 20 iş günü sürelerinizi karıştırmamanızı rica ederiz. * Süreçler tamamen marka ve yasal prosedürler eşliğinde müşteri sırasına göre ilerlemektedir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize işlem hızlandırma vb. ayrıcalık sağlanamamaktadır. Sürecin size formda belirtilen maksimum 20 iş günü olan süre zarfında titizlikle tamamlanacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli. Saygılarımızla
Video olmasına rağmen, hala 20 gün gibi uzun bir süre saçmalıklarını görüyoruz :), resmen sorun yaşamamak için sıfır ürün alıyorsunuz ama daha çok sorun yaşadığınız bir firma. Daha bir daha buradan zaten ürün almam, iyi ki video çekmişim. Şu monitör için günlerdir bekletiliyorum.
Hak yememek adına bilgi veriyorum, iadem sağlanmıştır, sadece olması gerekeni yaptıklarından ötürü 2 yıldız verdim ama haricinde hizmet kötü ve zamanımı oldukça çaldılar.
