to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da 3D Güvenlik Hatası Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum
İtopya üzerinden yaklaşık 16 Aralık’tan bu yana aralıklı olarak alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak 3D doğrulamadan sonra sürekli hata alıyorum. Ödemeyi tamamlamak için 3D güvenlik adımını da onaylamama rağmen ekranda “İşleminiz Onay Alamadı. Lütfen Kart Bilgilerinizi Kontrol Ediniz. Sorun Devam Ederse Bankanız İle Görüşünüz.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve işlem başarısız oluyor.
Bu süreçte Garanti banka kartımı ve mars ön ödemeli kartımı kullandım, ikisinde de aynı sorunu yaşadım. İtopya ile görüştüğümde sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi, bunun üzerine her iki kartım için de banka müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma kartlarda herhangi bir sorun olmadığı, işlemlerin açık olduğu bilgisi verildi. Yani bankalar tarafında bir engel veya hata görünmüyor.
Yaklaşık 4.299 TL tutarındaki alışverişimi bu hata yüzünden tamamlayamıyorum ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum. Sorunun teknik olarak İtopya tarafında detaylı şekilde incelenmesini, ödeme sistemlerinde varsa bir kısıtlama veya hata varsa giderilmesini ve alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Şikayeti yayınladığım gün aradılar, ancak üzerinden hâlâ bir gelişme olmadı. Bu süreç içerisinde farklı bir site üzerinden aynı kartlarla alışveriş yaptığımda herhangi bir sorun yaşamadım; 3D’yi tamamladım ve işlem başarılı oldu. Ancak İtopya’daki sorun hâlâ düzelmiş değil.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
