İtopya'da İş Bankası Kartı İle Sürekli Ödeme Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İtopya'dan İş Bankası kartımla hiçbir alışveriş yapamıyorum. 2 gün önce bir mouse siparişi verirken, 3D ödeme ekranını tamamladıktan sonra bana 'approved - system Exception' hatası verdi. İnternet kopmuştur deyip tekrar baktığımda, kredi kartı limitimden İtopya harcamasının gerçekleştiğini gördüm. Sonrasında bankayı arayıp durumu anlattım; İtopya ile ilgili sorun olmuştur deyip paramın iadesini yaptırdılar.

İtopya üzerinden ertesi gün MSI Cyborg notebook'un indirimde olduğunu görüp notebook almak istedim. Tekrar İş Bankası kartımı girdiğimde yine aynı hatayı verdi. Bu sefer kredi kartı limitimden 40 bin liralık harcama olduğunu gördüm. Sabah kalkar kalkmaz ibraz oluşturarak ücretin iadesini istedim. Sonra İtopya'yı aradım. Durumu defalarca anlattım; sorunun İş Bankası'ndan da onay alarak sizden kaynaklandığını, İş Bankası tarafından ödemenin İtopya'ya geçip, İtopya'nın sistem hatası yüzünden siparişimi oluşturmayıp, ücretimi de ben talep etmediğim sürece iade etmediğini söyledim. Konuştuğum kadın, üstten konuşarak 'Sitemizde hiçbir sorun yok, tarayıcı değiştirip tekrar deneyin.' dedi ve geçiştirdi.

Saat 1 gibi tekrardan bu notebook'u almaya çalıştım, yine aynı hatayı verince direkt İtopya'yı aradım siparişimin oluşturulması için. Bana bu sefer ödemenin bankanız yüzünden tarafınıza iletilmediğini söylediler. Ben de dedim ki; daha önceden defalarca bu hatayı aldım. Siz ödemeyi alıyorsunuz, banka size ibraz iletiyordu, siz de iade başlatıyorsunuz. Size gelmeyen para olsaydı nasıl iade edecektiniz İş Bankası'na? İş Bankası da defalarca onayladı ödemenin İtopya'ya geçtiğini. Ben çağrı merkezindeki hiçbir arkadaşa sistemlerinde İş Bankası'na özgü bir ödeme sorunu olduğunu anlatamıyorum. Sürekli sorunu bende arıyorlar.

İnadına Ziraat kartımla mouse aldım ve başarıyla sonuçlandı. Ama İş Bankası ile asla ödeme alınmıyor. İş Bankası'nı üstelememin sebebi, kredi limitinin sadece orada olması ve MaxiPuan kullanmam gerekiyor olmam. Resmen müşterinizi tersliyorsunuz, sisteminizin sorununu kabul etmiyorsunuz. Diyorum ki, neye baktın ekrandan, neye göre konuşuyorsun; bana diyor sipariş oluşturulmamış bile. Ben de diyorum, sipariş oluşturmayan sizsiniz, ödemeyi alıp sipariş ekranı vermiyorsunuz. Yok efendim, sitemizde hiçbir sorun yok deyip duruyor. Bana lütfen bilir bir kişiyi bağlayın. Kendinden çok emin konuşan müşteri hizmetleri çalışanlarınız, web sitesinde oluşabilecek hiçbir hatayı kabullenmek istemiyor.