İtopya Bilgisayar Sıfır Diye Aldığım Ürün Kullanılmış Ve Eksik Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

İtopya’dan 21 Kasım Cuma günü sipariş verdiğim Gamebooster Shield 240 Rainbow 240mm işlemci sıvı soğutucuyu, 23 Kasım Pazar günü kargo kutusunu açtığımda, ürünün kesinlikle sıfır olmadığını gördüm. Kutu içinden termal macun poşeti çıktı ancak içinde macun yoktu. Ayrıca soğutucunun vida noktalarında, daha önce montajlanmış ve kullanılmış gibi izler vardı. Sıfır ürün diye aldığım bir parçanın bu şekilde gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine İtopya destek hattı ile görüştüğümde, ürünü sıfır gönderdiklerini, ayrıca teknolojik cihazlarda iade koşullarını bildiğimi ve paketi açılmış ürünleri geri almadıklarını ifade ettiler. Ancak ürünün içinden termal macunun eksik çıkıp çıkmadığını ya da vidalarda kullanım izi olup olmadığını, paketi açmadan anlamam zaten mümkün değil. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bende olduğu şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım.

Sipariş numaram 251119230029995796’dır. Ürünün içinden termal macun çıkmadığı için, soğutucuyu teknik olarak deneyebilmek adına kendi cebimden ayrıca termal macun satın almak zorunda kaldım. Ürün teknik olarak çalışıyor olsa da, eksik içerik nedeniyle ekstra masrafa girmiş bulunuyorum. Bu nedenle, ya ürünümün eksiksiz ve gerçekten sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da en azından eksik gönderilen termal macunun temin edilmesini veya termal macun için ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ederim.