İtopya Bilgisayar Faturada Yer Alan Güç Kaynağı Yerine Farklı Ürün Takılması

05.03.2024'de İtopya Beylikdüzü şubesinden satın aldığım hazır sistemde, faturada açıkça belirtilen ve ücretini ödediğim fsp HD2-850W Gen5 model güç kaynağı yerine, teknik özellikleri çok daha düşük olan fsp Hyper 80+ Pro model güç kaynağının takıldığını tespit ettim. Bu farkı, 20.12.2025'de yeni bir ekran kartı montajı sırasında, faturada belirtilen üründe bulunması gereken 12vhpwr (pcle 5.0) kablosunun kasada olmadığını görmem üzerine yaptığım detaylı incelemede anladım. Fatura numaram ERA2024000026651’dir.

Bu gizli ayıbı tespit ettikten sonra durumu e-posta yoluyla genel merkeze ilettim; ancak maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir çözüm sunulmadan doğrudan Beylikdüzü şubesine yönlendirildim. Beylikdüzü şubesi ile yaptığım telefon görüşmelerinde, faturadaki ürün ile kasanın içindeki ürünün uyuşmadığını ve mağduriyetimi açık bir şekilde anlatmama rağmen telefonum üç kez yüzüme kapatıldı. Muhatap bulamadığım gibi, satın aldığım montaj hizmeti sırasında yapılan bu hatanın düzeltilmesi yerine son derece saygısız bir tavırla karşılaştım.

İtopya gibi kurumsal bir firmadan beklentim, faturamda bedelini ödediğim fsp HD2-850W Gen5 model güç kaynağının, tarafımdan montaj ücreti de tahsil edilmiş olması sebebiyle, uzman teknik ekibiniz tarafından ücretsiz ve eksiksiz şekilde kasama montajlanması ve bu sürecin profesyonelce tamamlanmasıdır. Fatura ve ürün fotoğrafları gibi somut kanıtlarımla birlikte yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm.