to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Firmanın internet sitesi üzerinden yaptığım 241217222828769907 numaralı siparişimde, ürünüm hasarlı bir şekilde bana gönderildi. Almış olduğum hazır bilgisayar kasasının camı patlamış şekilde geldi, ayrıca kasanın metali yamulmuş, kasanın girişlerinde temassızlık var, kabloları algılamadı. Üründe paketleme hatası var, korunaksız bir şekilde yollanmış, bu yüzden ürün hasar gördü. Müşteri hizmetlerini arayıp bu konuyu görüştüm, onlar da sorumluluğu kargo şirketine yükledi. Yurtiçi Kargo şirketi ise sorumluluğu firmaya yükledi. Müşteri olarak ben mağdur oldum. Firmadan kimse ilgilenmedi, dönüş yapmadılar. Paketlemede temperli cam ayrıca korunaklı şekilde yollanmalıydı fakat kasaya takılı şekilde korumasız yollandı. Hasarlı ürünümü iade almadılar. Bu şekilde elimde kaldı. İade/değişim talep ediyorum. Firmadan ilgilenmesini rica ediyorum. Firma bu konuda bir şey yapmayacaksa hakkımı daha üst kurumlarda arayacağım.
Değerli Müşterimiz, İtopya.com ürünlerinizin kontrollerini gerçekleştirdikten ve herhangi bir sorun olmadığından emin olduktan sonra kargo aracına teslim etmektedir. Sitemizde de belirtildiği gibi '' Kutusu hasarlı olan ürünlerin teslim alınması durumunda içindeki ürünlerin hasarından veya eksikliğinden itopya.com sorumlu değildir. Eğer kargo firmasının getirdiği pakette herhangi bir deformasyon veya içindeki ürünün zarar görebileceğini size düşündüren herhangi bir şüphe var ise kargo formunu imzalamadan kargo görevlisinin yanında paketi açıp içindeki siparişlerinizin fiziksel durumunu kontrol ediniz. Herhangi bir problem olduğunu düşünmüyorsanız kargo formunu imzalayınız. Kutu içerisindeki ürünlerin herhangi bir şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız ürünleri teslim almayıp kargo görevlisinden kargo hasar tutanağı istediğinizi talep ediniz. Tutanak tutulan ürünleri lütfen teslim almayınız. ITOPYA.COM' a ürünlerin geri gelmesi gerekmektedir. Tutanak tutulan ürünlerin değişimi yapılarak tarafınıza yeniden kargolanacaktır. Tuttuğunuz tutanakla beraber ürün bize ulaştıktan sonra değişim işleminiz derhal yapılacaktır. '' Kontrol edilmeden teslim alınan hasarlı ürünlerde herhangi bir problem olması itopya.com sorumluluğunda değildir. Tazmin işlemlerinizin gerçekleşebilmesi için ürünü kabul etmeden tutanak tutmanız gerekir. Bütün ürünlerimiz orijinal paketlerinde müşterilerimize ulaşmaktadır. İtopya.com bu vb. durumlarda kargo firmasının sorumluluk almadığı veya müşterilerimizin kontrol etmeden teslim aldığı ürünlerde tutanak bulunmadan koşulsuz tazmin işlemi gerçekleştirmemektedir. Konuyla ilgili taşımadan sorumlu olmadığımız için şikayet ve taleplerinizi Yurt içi Kargo firmasına iletmeniz gerekmektedir. Kargo firması ürünü tazmin edeceğine dair bir belge veya tutanak düzenler ise tarafımızca uygulanacağını iletmek isteriz. Saygılarımızla
Bu şekilde iade almıyoruz diyemezsiniz zararımı karşılamak zorundasınız hem paketleme hatası yapmışsınız hem kutuda kırılacak ibaresi yok ben yurt içi kargodan çok kez alışveriş yaptım şimdiye kadar hiçbir ürünüm hasarlı gelmedi şimdi sizde mi hasarlı geleceği tuttu bu konuyla ilgilenmek zorundasınız hasarlı malı yollayıp bir de üstüne iade almıyoruz diyemezsiniz müşteri hakkı ihlali bu bu kadar sorumsuz ve ilgisizlik olamaz
Satıcılar kargocunun yanında paketi açın diyor fakat hiçbir kargo firması böyle bir şeyi kabul etmiyor, defalarca bekleyin paketi açayım bir sorun varsa tutanak tutun dedim kargo elemanları "bizim öyle bir prosedürümüz yok, hatta tutanak tutacak kağıdımız bile yok" dediler. Kargocular da haklı her gün yüzlerce müşteriye giriyorlar hepsi açıp kontrol etse kimsenin kargosu zamanında teslim edilemez. Sayın çok bilmiş İtopya sen önce bu sorunları kargo şirketleriyle çöz, sözleşme yaparken benim kargolarımı müşteri kontrollü alacak de sonra müşteriye laf et.