Garanti Kapsamında Ekran Kartı Kayboluyor Ve Değişim Süreci Sürekli Aksıyor

Efe

1.427

16 Nisan 2024’te garanti kapsamında ekran kartımı servise gönderdim ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Kartım defalarca hem servise hem de İtopya’ya gidip geldi. Özellikle İtopya’da kartım uzun süre bekletildi, ardından Asus servisinden döndüğünde ise her seferinde kartın kaybolduğu söylendi. Asus servisinin bana verdiği kodu paylaşmama ve defalarca aramama rağmen, “3 gün içinde kargonuz çıkacak” yanıtı aldım fakat hiçbir zaman belirtilen sürede kargo çıkışı yapılmadı.

Her defasında, sert bir şekilde uyarıp yasal süreç başlatacağımı belirttiğimde kartım bir anda bulunup kargoya verildi. Son olarak Asus servisi tarafından ürün için değişim raporu düzenlendi ve bu raporu İtopya’ya gönderdim. 29 Eylül Pazartesi günü kargonun ellerine ulaştığını teyit ettim. Ancak herhangi bir işlem yapılmadığını görünce hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “5 gün içinde kayıt açılacak” denildi fakat bu da gerçekleşmedi. Son olarak Hilal Hanım’la hem mail hem de telefon yoluyla görüştüm, aynı gün kayıt açılacağı ve bilgilendirileceğim söylendi. Fakat yine ne arayan oldu ne de bilgi veren. 6 Ekim Pazartesi tekrar defalarca aramama ve mail atmama rağmen kayıt açılmadı.

Bu süreç her servis gönderimimde tekrarlandı ve hiçbir zaman düzgün bir satış sonrası destek alamadım. Tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti. Elimde değişim raporu olmasına rağmen ürün değişimi ve kayıt işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

23 Ekim 03:32

Asus rx 6750 xt Dual oc Edition model ekran kartım için garanti kapsamında değişim raporu verildi ve 29 Eylül 2025 tarihinde kargom İtopya’ya ulaştı. Ancak İtopya, stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle bana xfx Speedster qıck Radeon rx 7600 8GB gddr6 128 Bit ekran kartını fiyat farkı olmadan önerdi. Fakat bu kart, benim kartımın özellikleriyle kıyaslandığında çok daha düşük ve kesinlikle muadil değil.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve muadil ürün talep ettim. Ancak ya düşük özellikli kart önerildi ya da 18.000 TL ve 29.000 TL gibi yüksek fiyat farkları ödeyerek başka kartlara geçebileceğim söylendi. Ücret iadesi ise mevcut piyasa koşullarında çok düşük kalıyor ve mağduriyetimi karşılamıyor. Tüm itirazlarıma rağmen bana sadece bu seçenekleri sunabileceklerini belirttiler.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve tüm işlemler garanti süresi içinde gerçekleşti. Daha önce de İtopya ile servis ve kargolama süreçlerinde defalarca sorun yaşadım, sürekli bekletildim ve mağdur edildim.

İtopya’dan talebim, kartımın gerçek anlamda muadil bir ürünle fiyat farkı olmadan değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Efe

Müşteri hizmetleri beni ilgili departmana aktarıyor ama 2 gündür departman telefonu açmıyor. Böyle bir hizmet olamaz.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Efe

Bugün 19 Ekim ve hala kartım bana yollanmadı. Şikayetvar izin verse neler yazacağım ama maalesef yazılmıyor. Başka markalardan alışveriş yapın diye yalvarıyor İtopya resmen.