İtopya Bilgisayar Satın Aldığım Ekran Kartı Arızalı Geldi, İade Sürecinde Mağdur Ediliyorum

Müge · 2025-09-08T10:27:31+03:00

İtopya’dan internet üzerinden Asus Dual 5060 model ekran kartı satın aldım. Ürünü 26 Ağustos’ta teslim aldım ve kurulumunu yaptığımda çalışmadığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve bana verdikleri kod ile 29 Ağustos’ta UPS Türkiye üzerinden, ürünü bana geldikleri gibi iki kutu halinde gönderdim. Ancak kargom kabul edilmedi. Bunun üzerine UPS Türkiye ile görüştüm; önce kargoyu teslim almadıklarını, 8 Eylül’de tekrar dağıtıma çıkaracaklarını söylediler. Bunun ardından İtopya’yı tekrar aradım. Şimdi ise bana kargonun hiç gelmediğini söylüyorlar. Oysa ürünü, bana gönderildiği şekilde özenle paketleyip gönderdim ve kargo takip sürecini de yakından takip ettim. Bugün itibarıyla 12 gün oldu ve bu sürecin, 14 günlük iade süresinin dolmasını sağlamak amacıyla uzatıldığını düşünüyorum. Sipariş numaram: 250826203245637848. Ürün garanti kapsamında ve toplam 25.499 TL ödeme yaptım. Başta değişim talep etmiştim ancak süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık ürünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Yapılan inceleme ve dinlenen çağrı kayıtlarınızda sürecin beyanınızda yer aldığı şekilde ilerlemediği tarafınız açıkça belirtilmiştir. Buna istinaden müşteri temsilcimiz ekte siz ve diğer müşterilerimizin de görebileceği üzere firmamızın sorumluluğunda olmamasına rağmen müşteri memnuniyeti adına kargo firmasına sizi de bilgi kısmına ekleyerek mail gönderiminde bulunmuştur. Ürününüz tarafımıza hiç ulaşmadığı gibi, ulaşmamış bir ürün hakkında teslim almayıp ürünü reddetme veya beyanınızda yer aldığı şekilde cayma hakkı sürenizin dolması için uzatılmasını sağlamak etik kurallar ve ilgili yasalara aykırı bir işlemdir. Ürün kargo firması tarafından markamıza ulaştığında normal prosedürler işletilecek olup, iade koşullarına uygun olduğu görülürse iade işlemleriniz başlatılacaktır. Sonuç olarak talebiniz incelenmiş ancak firmamızın herhangi bir hatası gözlemlenmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla

Müge

Benim beyanım sizden ve kargo firmasından aldığım cevaplara istinaden yazılmıştır eğer sesli kayıtları dinlediyseniz size de aynı şekilde anlattığımı görmüşsünüzdür ama bu süreçte kargo firmasını seçen ve yönlendiren sizsiniz sorun ya UPS den ya da sizden kaynaklı ama mağdur olan benim burda benim kesinlikle bir hatam yok madem kargoyla anlaşması olan sizsiniz ben sizin müşterinizim o zaman benim mağduriyetimden siz sorumlusunuz kargo size ulaştırmıyorsa da siz gereğini yapmalısınız ben aramasam ürünün durumu ile ilgili hiçbir bilgi sahibi olamayacağım

Müge

Şu an kargo şirketi teslim edildiğini söylüyor acaba doğru mudur

Müge

Bana aynı ekran kartını 1 ay sonra çalışıyor diye geri gönderdiler yine bir ihtimal ben çalıştıramadım diye denedik yine bozuk bana paramı iade edin bu kart çalışıyorsa siz alın diyorum bu seferde iade süresi geçti diyorlar tekrar servise gönderin diyorlar dolandırıldığımı düşünüyorum Tüketici Hakları'na başvuracağım