Ayıplı Kulaklık, Uzun Süreli İhmal Ve Yasal Hakların İhlali

23.06.2026'da İtopya'dan indirimli 7.500 TL'ye Logitech g522 Lightspeed beyaz kulaklık satın aldım (Sipariş No: ımsp-2945502). Ürün ilk günden itibaren ayıplı çıktı; şarj almıyor ve sürekli bağlantısı kopuyordu. Hemen iade/değişim süreci başlattım ve ürün 02.07.2026 tarihinde İtopya'ya ulaştı. Bu tarihten itibaren, yasal hakkım olan birebir sıfır ürün değişimini talep etmeme rağmen ürünü teknik servise soktu. 20 iş günlük azami yasal süreyi aşarak beni bir aydan fazla oyaladılar. Her seferinde yasal hakkımı e-posta üzerinden hatırlatmama rağmen somut hiçbir adım atmayıp beni oyalamaya devam ettiler.

6 Temmuz'dan itibaren her gün otomatik cevaplar verip talebimi geçiştiren, 13 Temmuz'da attığım e-postaya 10 gün boyunca hiç yanıt vermeyip ancak 23 Temmuz'da "THH'ye başvurdum" dediğimde ertesi gün hemen dönen B**** Hanım'ın ve İtopya'nın bu sorumsuzluğu üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum (Dosya No: 2026/0593.3637). Ardından 31 Temmuz'da başka bir temsilci (A***** Bey) bana e-posta atarak, kendi internet sitelerinde ürün aktif olarak 11.000 TL fiyatla stokta satıştayken "distribütör tedariği bekleniyor, tarih veremiyoruz, isterseniz para iadesi yapalım" yanıtını verdi. 20 iş gününün dolduğunu, sıfır ürünün hemen gönderilmesi gerektiğini, yasal sürecin bitmesine rağmen süresiz bekleme dayatarak tüketicinin yasal haklarını hiçe sayamayacaklarını ve İtopya gibi bir firmaya yakışmayacak şekilde hareket ettiklerini belirttim (1 Ağustos 2026). Tabii ki bu e-postama da cevap vermediler.

Birkaç gün sonra hiçbir e-postaya yanıt vermeden tarafıma kargo gönderdiler. Kutunun içinden "stoktan değişim oldu" yazılı teslim formu ve heyetteki şikayetimden vazgeçmem için hazır bir "Sulh Dilekçesi" çıktı! Ancak gelen kulaklık sıfır, kapalı kutu ürün olmayıp, aynı ayıpları birebir devam eden arızalı ürünün ta kendisidir. Hatta kendi kestikleri 04.08.2026 tarihli resmi e-İrsaliyede dahi açıkça "arızalı ürün sevki içindir" yazmaktadır. Aynı arızalı ürünü gönderdiklerini videolu bir şekilde kayıt altına alıp 7 Ağustos'ta kendilerine ilettim ve adresimden aldırılması için kargo kodu istedim; 1 Ağustos'tan beri attığım e-postalara da hiçbir şekilde yanıt vermediler.

Eşime doğum günü hediyesi olarak aldığım kulaklığın İtopya tarafından ayıplı gönderilmesi hevesimizi kursağımızda bıraktı. Ancak İtopya'nın sorunu çözeceğine emin bir şekilde ürünü iade etmeme rağmen, İtopya beni yarı yolda bırakmış ve isminin sadece verdikleri reklam parası olduğunu kanıtlamıştır. E-postalara dönüş yapmayıp tüketiciyi bilerek bekleterek, müşteri memnuniyeti konusunda sınıfta kalmıştır. 1,5 aydır iyi niyetle sabretmeme, süreci medeni şekilde çözmeye çalışmama ve her ne kadar haksız olsalardı onlara olabildiğince süre tanımama rağmen resmen tüketiciyle alay edilmekte, ayıplı ürün "sıfırıyla değişti" denilerek geri yollanıp üstüne usulsüzce THH vazgeçme dilekçesi imzalatılmaya çalışılmaktadır. Konuştuğum hiçbir temsilci sorumluluk almadı, tek bir özür dahi dile gelmedi. Hayatımda ilk defa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ve Şikayetvar'a yazmak zorunda bırakıldım. Bir daha asla İtopya'dan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki kimseye önermeyeceğim. Umarım bir gün İtopya, müşterinin yasal haklarını açıkça ihlal eden bu liyakatsiz çalışma düzeninden kurtulur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek arızalı ürünün adresimden ücretsiz aldırılmasını ve sıfır, kapalı kutu, ayıpsız ürünün tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. İlgili tüm fatura, e-irsaliye, teslim formu, sulh dilekçesi ve video kayıtları Hakem Heyeti dosyamda ve elimde mevcuttur.