İstinyePark Otopark Uygulamasında Çıkış Bildirimi Eksikliği Nedeniyle 800 TL Haksız Ücret

21 Mart 2026 tarihinde İstanbul İstinyePark AVM’yi ziyaret ederek 34 FY 4472 plakalı aracımızı AVM’nin otoparkına park ettik. Otoparka girer girmez mobil uygulama üzerinden aracımızı kaydettik ve yaklaşık dört saate yakın AVM içinde kalıp alışveriş yaptık. Otoparktan çıkış yaparken plakamız elektronik sistem tarafından okunduğu için, kaldığımız süre kadar ücretin otomatik olarak yansıtıldığını ve işlemin sorunsuz tamamlandığını düşündük.

23 Mart 2026 sabahı saat 07:25 civarında tamamen tesadüfen mobil uygulamaya baktığımda otopark için 800 TL borç görerek büyük bir şaşkınlık yaşadım. Araç, sanki bir günden fazla otoparkta kalmış gibi sistemde görünmekteydi. Uygulamayı incelediğimde, çıkış yapmadan 10 dakika önce mutlaka uygulama üzerinden çıkış yapılması gerektiğine dair bir ifade olduğunu gördüm; ancak bunu önceden ne uygulama girişinde ne de otoparkta açık ve anlaşılır bir şekilde fark edemedim.

Bugüne kadar pek çok AVM’ye gittim, çeşitli otopark sistemleri kullandım ama bu kadar kullanıcıyı mağdur etmeye açık, karmaşık ve yanıltıcı bir uygulama ile ilk kez karşılaşıyorum. İstinyePark gibi kurumsal bir AVM’de, otoparkın plaka tanıma sistemi ile mobil uygulamanın bu şekilde uyumsuz çalışması, müşterilerin hiç farkında olmadan haksız borçlarla karşı karşıya kalmasına neden oluyor.

İstinyePark AVM yönetiminden beklentim, otopark ve mobil uygulama sistemlerinin acilen gözden geçirilerek bu tür mağduriyetlere sebep olan uygulamaların düzeltilmesi, çıkış süreci ve kurallarının çok daha net, açık ve kullanıcı dostu bir şekilde düzenlenmesidir. Benim yaşadığım bu durumun başka ziyaretçilerin de başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.