to read complaints and reviews, or file yours.İstiklal AVM’de Kadın Güvenlik Görevlisinin Çocuğa Bekleme İzni Vermemesi
18 Eylül Cuma günü saat 16.00 civarında, okul çıkışı 6 yaşındaki oğlumla birlikte İstiklal AVM’ye girdim. Yanımda çok sayıda çanta olduğu için yalnızca iki dakikalığına Sephora mağazasına girip çıkmayı planlıyordum. Bu sırada elektrikli Scooter ile içeri giremeyeceğimiz söylendi.
Bunun üzerine oğlumun, Sephora’nın hemen önünde, beni görebileceği ve geçişi kesinlikle engellemeyecek bir noktada iki dakika beklemesini rica ettim. Erkek güvenlik görevlisi bu durumun uygun olduğunu söylerken, kadın güvenlik görevlisi kesin bir şekilde izin vermedi. Durumu ve oğlumun benim sürekli görüş alanımda olacağını birkaç kez açıklamama rağmen herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Üstelik oğlumun, İstiklal Caddesi gibi çok daha kalabalık ve kontrolsüz bir ortamda beklemesindense, AVM içinde benim hemen birkaç metre önümde durmasının çok daha güvenli olduğu açıktır.
Daha da rahatsız edici olan ise, amir ne olduğunu anlamak için yanımıza geldiğinde, durumu kendisine anlatmaya çalışırken kadın güvenlik görevlisinin kendi amirine “Cevap vermeyin” diyerek müdahale etmesiydi. Bu tavır, hem iletişim açısından hem de müşteriye verilen değer bakımından son derece incitici olmuştur.
Bir müşteri olarak AVM kurallarına elbette saygı duyuyorum; ancak kuralların uygulanış biçiminin de saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle 6 yaşındaki bir çocuğun güvenliği söz konusu olduğunda, müşteriye karşı biraz empati ve destek gösterilmesini beklerdim.
Olayın 18 Eylül Cuma günü saat 16.00 civarındaki güvenlik kamera kayıtları üzerinden incelenmesini ve ilgili personelin müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesini rica ediyorum. Konu hakkında tarafıma h**************@gmail.com adresi üzerinden yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
