Çocuğuma Yönelen Haksız Suçlama Ve Özürsüz Personel Davranışı

4 Nisan 2026 tarihinde saat 16.47 civarında Antalya Kapalı Yol’daki A** Ö**** mağazasında kızımla birlikte çok incitici bir olay yaşadık. Mağazadan sürekli ve beğenerek alışveriş yapmamıza rağmen, o gün personellerin tutumu karşısında büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Kızımı, hiçbir somut dayanak olmadan hırsızlıkla suçladılar. Kamera kayıtlarını izlettirdiğimde, çocuğumun eline aldığı ürünü zaten yerine bıraktığı açıkça görülmesine rağmen, personel ısrarla bu ithamlarına devam etti.

Bu süreçte tek beklediğim, yaptıkları ağır suçlamadan sonra içten ve net bir özürdü. Ancak bize yalnızca “kusura bakmayın” denildi, kızımın onurunu zedeleyen bu itham için doğru düzgün bir özür bile dilenmedi. Ardımızdan “Ne abarttılar bir kalem için” şeklinde konuşulduğunu duydum, bu sözler de yaşadığımız saygısızlığı daha da derinleştirdi. O an boyunca personellerin suratsız ve ilgisiz tavırları da rahatsız ediciydi.

Ben bu şikayeti, hem kızımın yaşadığı psikolojik rahatsızlığı dile getirmek hem de aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Özellikle bu mağazada çalışan personellerin, müşteriye nasıl davranması gerektiğini, iletişim kurma becerisini ve bir ithamda bulunmadan önce sorumluluklarını çok iyi öğrenmesini istiyorum. Müşteriyi yıllardır tercih eden bir aileye karşı böyle kırıcı ve saygısız bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum ve gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.