Girişte Güvenlik Görevlisinin Kaba Üslubu Müşteriyi Küçük Düşürdü

15.04.2026 tarihinde saat 16:15 – 16:30 arasında Kastamonu Barutçuoğlu AVM’ye ana kapı girişinden girerken görevli bayan güvenliğin tavrından dolayı kendimi son derece rahatsız ve küçük düşmüş hissettim. Girişte toplu şekilde sırada birkaç kişi bekliyorduk, güvenlik görevlisi bir anda yüksek sesle ve sert bir üslupla “çantalarınızı yan tarafa koyun” diye bağırdı. Benim elimde sadece küçük bir el çantası olduğu için omzumdaki çapraz çantamın da kontrol edilmesi gerektiğini ilk anda anlayamadım.

Bunu fark edememem üzerine güvenlik görevlisi elindeki dedektörle beni işaret ederek, yine sert bir ses tonuyla “çantayı da bırakın” diyerek tekrar uyarıda bulundu. Burada anlattığımda sıradan bir uyarı gibi görünebilir ancak o anki ses tonu, mimikleri ve genel tavrı o kadar kırıcı ve kabaydı ki, sanki yanlış bir şey yapmışım gibi kendimi suçlu hissettim. Arkada bekleyen birçok kişinin önünde bu şekilde sert bir dille uyarılmak beni gerçekten küçük düşürülmüş gibi hissettirdi.

Ben o AVM’ye sadece alışveriş yapmak için gelmiş bir müşteriyim ve güvenlik tedbirlerinin saygılı ve kibar bir dille uygulanmasını beklerim. Güvenlik prosedürlerinin elbette uygulanması gerekiyor, buna bir itirazım yok; ancak kimsenin, özellikle de müşteri karşısında, bu kadar sert ve kaba bir üslup kullanmaya hakkı olmadığını düşünüyorum. Olaydan sonra alışverişimi yapıp AVM’den ayrıldım fakat yaşadığım bu olumsuz deneyim Barutçuoğlu AVM’ye bakışımı ciddi şekilde etkiledi.

Barutçuoğlu AVM yönetiminden, girişte görev yapan bu bayan güvenlik görevlisinin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, personelin müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve kibar davranması için gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.