İstiklal AVM Şikayeti

06.01.2026 tarihinde Bursa İstiklal AVM mağazasından senetle buzdolabı, oturma grubu, konsol ve yatak odası takımı satın aldım. 04.02.2026’da peşinat olarak 35.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Alışveriş sırasında ürünlerin en geç 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak 30 gün dolmasına rağmen teslimat yapılmadı. Defalarca aramam ve mağazaya gitmem sonucunda ancak 44. Günde teslimat için arandım.

Teslimat öncesi buzdolabında sorun olduğu, mağazaya gelip başka dolap seçmem gerektiği, diğer ürünlerin eksiksiz geleceği bildirildi. 19.02.2026 Perşembe günü sevkiyat geldiğinde ise sıfır ürün almama rağmen oturma grubunun mağaza teşhir ürünü olarak, lekeli şekilde gönderildiğini gördüm. Aynı gün mağazaya gittiğimde bu koltuk takımının artık mağazada olmadığını, “sattık” denilerek üzeri geçiştirildi.

Yatak odası başlığı deforme şekilde, muhtemelen teşhir ürünü olarak geldi. Konsolun kapakları kapanırken birbirine sürtüyor ve bariz deformasyon var. Yatak odası gardırobunun iki kapağı ve menteşeleri eksik denilerek takılmadan gidildi. Gardırobun orta raf kapağı hasarlı geldi, bunun sonradan değiştirileceği söylendi ancak bu kadar sorun bir aradayken hem teslimat hem montaj hem de ürünlerin durumu açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Sevkiyat sırasında evimdeki büyük balkon camım da sevkiyat ekibi tarafından kırıldı.

Tüm bu sorunları mağazaya ilettiğimde, ürünlerdeki problemler “bunlar da bir şey değil, değiştiririz” denilerek önemsizleştirildi. Firmaya olan güvenimi tamamen kaybettiğimi, yeniden uzun bir bekleme ve sorunlu süreçle uğraşmak istemediğimi, bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi, yaptığım tüm alışverişin iptalini ve ödediğim 35.000 TL peşinatın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen böyle bir hakkım olmadığı söylendi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettiğimde firma yetkilisi B** D**, “İstediğin yere şikayet et, 4 tane avukatımız var, sokarız devreye, sorun yok” şeklinde tehditkar bir ifadede bulundu. Bu yaklaşım mağduriyetimi daha da ağırlaştırdı ve firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

4050683 numaralı işlem kapsamında yaptığım bu alışverişin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim 35.000 TL peşinatın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.