to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Çökme, Fatura Ve İade Sorunu: Bayi Ve Firma Müşteri Sorunlarını Çözmüyor
Mayıs 2025 tarihinde Nalbantoğlu İstikbal Aksaray Merkez bayisinden Detoks Prime yatak satın aldım. Yaklaşık 4 ay kullandık ve 3. Aydan itibaren yattığımız bölgelerde ciddi şekilde çökme oluştu. Bunun üzerine Eylül ayı başında ürünü aldığımız bayi ile iletişime geçtik. Başta değişim yapabileceklerini söylediler, ancak yeni almak istediğimiz ürünün fiyatı düşük olduğu için aradaki farkı nakit olarak iade etmek istemediler ve farkı başka bir ürünle kapatmamızı talep ettiler. Bunu kabul etmeyip ısrarcı olunca, ürünü tamamen iade alıp yerine başka bir ürün vermeyi kabul ettiler.
Ancak bu defa da yeni alacağımız ürünün garantisini sorduğumuzda bizi mağazadan kovdular. Detoks Prime yatağı ilk aldığımız zamanlarda parayı elden istemişlerdi, bu sebeple o yatağımızın faturasını da defalarca istememize rağmen vermediler. Şu anda hem resmi faturamızı alamadık hem de ücret iadesi talebimiz yerine getirilmiyor. Müşteri hizmetleriyle ve bölge bayisiyle yaptığımız görüşmede, burada bize bu kadar sıkıntı çıkaran bayinin en seçkin (! ) bayileri olduğunu söylediler. Anlayacağınız, ürün hâlâ garanti kapsamında ve ana firma da müşterinin yanında durup sorunu çözmek yerine bayisini savunmaya devam ediyor. Elimde sadece teslim formu mevcut.
İstikbal’den resmi faturamın tarafıma verilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den Aksaray Nalbantoğlu bayisinden yaklaşık 4,5 ay önce detoks Prime model yatak satın aldım. Ürünü aldıktan 3 ay sonra ciddi anlamda çökmeler oluşmaya başladı. Bu sorunla ilgili önce bayiye, ardından teknik servise ve son olarak da müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak mantıklı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Son olarak bayinin yasal haklarını kullanacağı tarafıma bildirildi.
Yatağı 22.000 TL Nakit ödeyerek satın aldım fakat bugüne kadar fatura tarafımıza verilmedi. Defalarca belirtmemize rağmen fatura talebimiz karşılanmadı. Ayrıca yaşadığımız tüm olumsuzluklara rağmen İstikbal genel merkezi de bayiyi savunmaktan öteye geçmedi.
Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün faturasının tarafıma acilen teslim edilmesi. Sonrasında ise yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün para iadesinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Böyle saçma bir cevap olabilir mi? Ben bilgi değil sonuç bekliyorum. Verdiğiniz bilgide bayinizin yasal haklarını kullanacağını bildirmistiniz. Pardon ama ürün İstikbal'in ve sizin hatalı ürününüzden kaynaklı bayiniz hangi yasal hakkını kullanacak? Bu cevabi kabul etmiyorum. Ben bayinizden satin aldığım ürünün faturasını bile alamadım henüz siz neyde bahsediyorsunuz. Mobilyanın Ferrarisi olarak gördüğümüz İstikbal in müşteri merkezinin, müşteri memnuniyeti odaklı değil bayi koruma odaklı çalıştığına da şahit olduk. Ben üstüne basarak söylüyorum ben urunu İstikbal markalı olduğu için o bayinizden aldım. Siz malınızın arkasında durmuyorsunuz. Biz de gerekli yerlere gerekli başvurularımızı yapıyoruz. Bu markadan bayiniz ve sizin bu tutumunuz sayesinde bin pişmanız. Keşke kapınızın önünden gecmeseydik. Herkese bu durumu olduğu gibi anlatıyorum. Tekrar söylüyorum ben parasını ödediğim satin aldığım ürünün öncelikle faturasını, sonrada üretim kaynaklı meydana gelen hatalardan dolayı iade alınıp paramızın iade edilmesini istiyorum.
