Yan Yatışa Uygun Olmayan Yatak Ve Bilgilendirme Eksikliği

26.12.2025 tarihinde İstikbal’den Kartal e5 şubesinden Clima wool Prime model yatağı yaklaşık 34.000 TL ödeyerek satın aldım. Yatağı kullandığım ilk günden bu yana ciddi boyun ve sırt ağrıları, boyun tutulmaları yaşamaya başladım ve bu şikayetlerim hâlâ devam ediyor. Ayrıca kısa süre içinde yatakta göçükler oluştu.

Yatağı satın alırken yatış pozisyonumla ilgili bana hiçbir soru sorulmadı, bu konuda herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Daha sonra İstikbal’in kendi internet sitesine baktığımda, yan yatan kişiler için bu yatağın uygun olmadığı bilgisiyle karşılaştım. Ben ise ağırlıklı olarak yan yatarak uyuyan biriyim. Bu durum bana satış esnasında açıklanmadı.

Ürünün servise başvurduğum tarih itibarıyla 5 aylık deneme süresi hakkımın olduğu, ancak bu süreden ve koşullardan da satış sırasında kesinlikle bahsedilmediğini eve gelen servisten öğrendim. Yani hem yatış pozisyonuma uygun olmayan bir ürün satıldı, hem de sahip olduğum haklarla ilgili zamanında bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de sağlıklı bir geri dönüş alamadım, bu süreçte devam eden ağrılarım nedeniyle fizik tedaviye gitmeyi düşünüyorum.

Sipariş numaram 0008033971’dir. Yatağımın, farkını ödemeye razı olduğum yan yatış pozisyonuna uygun bir yatakla değiştirilmesini ve satış aşamasında yapılmayan bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.