to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Teddy Köşe Takımında Aşırı Tüylenme Ve Çözüm İhmali
Kasım 2025’te Mersin Yenişehir’deki İstikbal bayisi Fırsatbul Ticaret’ten Teddy köşe takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra kumaşta yoğun şekilde tüylenme problemi ortaya çıktı.
Yaşadığım sorun üzerine İstikbal’e başvurdum ve eve gelen kumaş sorumlusu, kullanılan kumaşın zaten tüylenen bir kumaş türü olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünü alırken kumaşın bu şekilde tüylenebileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir durumu bilsem bu ürünü kesinlikle tercih etmezdim. Bu açıklama hem mağduriyetimi gidermedi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tüylü ve kötü görünen bir kumaşı kabullenmem bekleniyor ancak ben, ürünün ayıplı olduğunu ve bu durumun kullanım hatası değil, kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Teddy köşe takımım için kumaş değişimi, ürünün değişimi ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlüğün de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mersin Yenişehir İstikbal bayisinden aldığım Teddy köşe takımını yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü aldıktan sonra ilk 5 ay içinde kumaşta belirgin şekilde tüylenmeler başladı ve zamanla bu görüntü iyice arttı.
Yaşadığım tüylenme problemi için başvuru yaptığımda, bunun tüylenme yapan bir kumaş olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Böyle bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve soruna çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum.
İstikbal’den, tüylenme sorunu yaşayan bu Teddy köşe takımım için ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Keşke Tüketici Heyeti veya şikayet vara gerek kalmadan çözüm üretseydiniz 😔Gözle görüleni yıpranmışlığı kabul etmemizi beklemeden daha vicdanlı olmaya davet ediyorum sizi ne yazık ki kurumsallığınıza bir eksi puana dönüştü bu çözümsüzlüğünüz neye güveneceğiz artık bilemez olduk😔😔😔
İstikbal’den 30.10.2024 tarihinde almış olduğum Teddy köşe takımında ciddi tüylenme sorunu yaşıyorum. Daha önce de bu problem nedeniyle şikayette bulunmuş ve ardından Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Ancak aradan 5–6 ay geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süre içinde İstikbal yalnızca mahkeme sürecinin devam ettiğini bildirdi, bunun dışında tatmin edici, net bir çözüm ya da kalıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen tüylenme sorunu ilk günden beri devam ediyor ve artık ürünün görüntüsü rahatsız edici bir hal aldı. İstikbal’den, Hakem Heyeti sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teddy köşe takımım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Sürecin hızlandırılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
