Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Şanlıurfa Kasımoğulları İstikbal mağazasından 24.08.2026 tarihinde Borneo salon ve yatak odası grubunu sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin en geç 10 gün içinde, Akçakale TOKİ Evleri adresine teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek evimi bu tarihe göre planladım ancak aradan geçen süreye rağmen teslimat hâlâ tamamlanmadı.

Bazı ürünler parça parça ve yarım yamalak şekilde getirildi, bazı ürünler ise hasarlı geldi, buna rağmen birkaç ürün hâlâ teslim edilmedi. Teslimat süreci 16 günü aşkın süredir gecikmiş durumda ve buna rağmen eksik ürünlerim için net bir tarih verilmedi. Tüm bunlara ek olarak, gelen ürünlerden bir berjer hasarlı çıktı. Bu berjerin değişimi yapılacağı söylendi, ancak bu konuda da hiçbir adım atılmadı, hasarlı ürün hâlâ evimde duruyor.

Bu süreçte mağazayı onlarca kez aradım ve defalarca mesaj attım. Her seferinde farklı günler için söz verildi, “şu gün gelecek” denildi fakat verilen hiçbir tarihte teslimat tamamlanmadı, berjer değişimi de gerçekleşmedi. Sonrasında ise telefonlarım açılmamaya, mesajlarıma cevap verilmemeye başlandı. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alınıyor.

Eksik ürünlerimin derhal teslim edilmesini, hasarlı berjerimin ve diğer hasarlı parçaların söz verildiği gibi yenileriyle değiştirilmesini ve teslimat sürecinin düzgün bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, İstikbal markasının bu mağazadaki ilgisiz ve sözünde durmayan tutuma karşı gerekli adımları atmasını talep ediyorum.