Pati Dostu Koltukta Tırmalanma Ve Garanti İhmalı

2025 Mayıs ayında Antalya ili Serik ilçesinde bulunan Göksu İstikbal bayisinden Lavita Pati Dostu koltuk takımı satın aldık. Satın alma aşamasında özellikle evde kedimiz olduğunu belirttik ve pati dostu kumaş olup olmadığını sorduk, bunun üzerine bize Lavita koltuk takımının pati dostu olarak satışı gerçekleştirildi.

Yaklaşık iki ay sonra, 2025 Ağustos ayında koltuğun yan kol kısmında tırmalama şeklinde deformasyonlar oluştuğunu fark ettik ve bu durum evde kedimizle birlikte devam etti. Bunu hemen bayiye bildirmemize rağmen ilgilenen kimse olmadığı için, Kasım ayında tekrar bayiye bildirim yaptık. 2026 Ocak ayında ancak ilgilenildi ve sadece koltuğun yan kol kısmı değiştirildi, bu değişim süreci de yaklaşık bir ay sürdü. Sorunun devam etmesi üzerine bayiye tekrar iletmemize rağmen bu kez de ilgilenilmedi ve bayi müdürü, 6 ay geçtiği için kaydın artık bizim tarafımızdan açılması gerektiğini söyledi. Oysa ürünün 2 yıl kayıt ve garanti kapsamında olduğu ifade edilmişti.

Satış öncesinde gösterilen ilgi ve alakanın satış sonrasında gösterilmemesi hem müşteri memnuniyetini hem de ev düzenimizi olumsuz etkiledi. Bayi tarafından 444 0 334 numaralı hattan kaydı bizim açmamız gerektiği yönünde yönlendirme yapıldı. Bu numarayı aradığımızda ise müşteri hizmetlerindeki görevli, markalarında pati dostu kumaş bulunmadığını söyledi. Satış sırasında özellikle pati dostu olarak satılan bir ürün için böyle bir bilgi verilmesi üzerine durumu sorduğumda, karşı taraftan “anlamıyor musunuz” şeklinde nezaketsiz bir tavırla karşılaşmamız da hiç hoş değildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri bana Antalya servisine ait 0242 426 23 45 numarasını verdi. Servisteki görevli gayet ilgili ve alakalı bir şekilde kayıt oluşturdu ve aslında bayinin de kayıt oluşturabileceğini belirtti. Bayi ile müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişimsizlik ve sorumluluk almama tutumu yüzünden ciddi bir müşteri mağduriyeti yaşadık.

Pati dostu ve dayanıklı olduğu vurgulanarak satılan bu ürünün kumaşında tırmalanma sorunu yaşanmasına rağmen net bir çözüm sunulmadığı için, koltuk takımının kumaşının garanti kapsamında tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayi ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili olarak da yetkili kişilerin bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.