to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışları
Kayseri Talas İstikbal şubesine Mart 2026 tarihinde tüm ev eşyalarımız için alışveriş yapma amacıyla gittim. Ancak özellikle B**** Hanım’ın tutumundan dolayı son derece rahatsız oldum. Müşteriye ilgili ve güler yüzlü davranmaya çalışırken bu tavrın oldukça yapmacık olduğu çok net bir şekilde hissediliyordu. Ayrıca iletişim kurarken üst perdeden ve üstten bakan bir üslup kullanması, müşteriyi telefonla yanına çağırması kabul edilemez bir davranış biçimiydi.
Bu tavırlar nedeniyle, aslında istemediğim halde alışverişimi başka bir yerden yapmak zorunda kaldım. İstikbal gibi kurumsal bir markada böyle bir çalışan profiliyle karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağaza veya müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşme yapmadım ancak bu şikayetimin dikkate alınmasını ve özellikle İ****** Bey’in gerekli uyarıları yapmasını bekliyorum.
Müşteriye karşı saygılı, samimi ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Kayseri Talas İstikbal şubesindeki personel davranışlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
