to read complaints and reviews, or file yours.Mitra Serisi Yatak Odası Takımında Kaplama Soyulması Ve Garanti Çözümü Talebi
İstikbal’den 14.07.2024 tarihinde Alsem Mobilya aracılığıyla Mitra serisi yatak odası takımı satın aldım. Takımın içeriğinde 2’li komodin, 5’li şifonyer, makyaj masası ve 6 kapaklı gardırop bulunuyor. Kısa bir süre sonra özellikle 5’li şifoniyer, 6 kapaklı gardırop ve makyaj masasının bazı bölümlerinde kaplama kısımlarda soyulmalar oluştu. Soyulan yerlerin bir kısmı normal kullanımda Elle temas edilmeyen, ulaşılması zor alanlarda olmasına rağmen kaplamanın kalktığı net şekilde görülüyor.
Aynı seri ürünlerden olan 2’li komodinde hiçbir sorun yok, ayrıca yine Mitra serisi konsolumuzda da benzer bir soyulma yaşanmıyor. Tüm ürünler aynı evde, aynı şartlarda kullanılmasına rağmen sadece bazı parçalarda bu sorunun yaşanması, üründe üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Ürünü alırken “bu mobilyada soyulma olabilir” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, katalog ya da açıklamalarda da böyle bir uyarı yer almıyordu.
Konu ile ilgili olarak servis bir kez gelip inceleme yaptı ve tarafıma “bu mobilyada bu olur” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Güvenilir ve iyi marka olduğu için tercih ettiğimiz İstikbal’den müşteri memnuniyeti konusunda aynı hassasiyeti görememek üzücü.
Garanti kapsamında, soyulma sorunu yaşayan Mitra serisi yatak odası takımım için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Gerekli bildirim üretimsel hata olmadığı şeklindedir. Üretimsel hata olup olmadığı ürünün resminden nasıl anlaşılmaktadır? Kalite kayıtlarında nasıl bir kayıt olmalı ki hata olduğunu tespit edebilirsiniz, numune geri alınarak uyguladığınız yüzey testinde üretimsel sorunu tespit edebilirsiniz, üretimsel sorun olsa kayıtlarda bu olsa zaten ürün kalite departmanınızdan geçerek sevk edilmezdi. Ürünün tüm modellerinde olmayıp belirli parçalarında olması hatanın olduğunun acık göstergesidir. Eğer bu ürünlerde bu hatayla karşılaşılıyorsa internet sitenizde ürün soyulma olabilir şekilde not yazarsanız alacak insanlar buna göre karar verir. Bu kadar isim yapmış bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar önemsememesi garanti sürecinde müşterinin memnuniyetini sağlamaması gerçekten komik. Çözülen hiçbir sorun olmadı.
