Mitra Serisi Yatak Odası Takımında Kaplama Soyulması Ve Garanti Çözümü Talebi

İstikbal’den 14.07.2024 tarihinde Alsem Mobilya aracılığıyla Mitra serisi yatak odası takımı satın aldım. Takımın içeriğinde 2’li komodin, 5’li şifonyer, makyaj masası ve 6 kapaklı gardırop bulunuyor. Kısa bir süre sonra özellikle 5’li şifoniyer, 6 kapaklı gardırop ve makyaj masasının bazı bölümlerinde kaplama kısımlarda soyulmalar oluştu. Soyulan yerlerin bir kısmı normal kullanımda Elle temas edilmeyen, ulaşılması zor alanlarda olmasına rağmen kaplamanın kalktığı net şekilde görülüyor.

Aynı seri ürünlerden olan 2’li komodinde hiçbir sorun yok, ayrıca yine Mitra serisi konsolumuzda da benzer bir soyulma yaşanmıyor. Tüm ürünler aynı evde, aynı şartlarda kullanılmasına rağmen sadece bazı parçalarda bu sorunun yaşanması, üründe üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor. Ürünü alırken “bu mobilyada soyulma olabilir” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, katalog ya da açıklamalarda da böyle bir uyarı yer almıyordu.

Konu ile ilgili olarak servis bir kez gelip inceleme yaptı ve tarafıma “bu mobilyada bu olur” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Güvenilir ve iyi marka olduğu için tercih ettiğimiz İstikbal’den müşteri memnuniyeti konusunda aynı hassasiyeti görememek üzücü.

Garanti kapsamında, soyulma sorunu yaşayan Mitra serisi yatak odası takımım için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum.