Melody Sandalye Ayağı Kırıldı, 5.700 TL Değişim Ücreti Haksız

İstikbal’den satın aldığım Melody sandalyenin ayağı, ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra kırıldı. Normal kullanımda olan bir sandalyenin bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi hem güvenlik açısından tehlikeli hem de ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durum.

09 Eylül’de İstikbal yetkili servisi evime gelerek ürünü inceledi ve kırılan ayağın değişmesi gerektiğini söyledi. Ayak değişimi için 5.700 TL, servis ücreti için ise 1.400 TL talep edildi. Bu kadar kısa sürede ayağı kırılan bir sandalyenin tamiri için bu denli yüksek bir ücret istenmesini adil bulmuyorum.

Üstelik İstikbal’in internet sitesinde aynı Melody sandalyenin 2 adet fiyatının 12.400 TL, 1 adet fiyatının ise 6.200 TL olduğunu gördüm. Yani neredeyse tek sandalyenin fiyatına yakın bir tutarı sadece ayak değişimi ve servis için benden talep ediyorlar. Bu durum hem fiyat politikasına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve tüketici olarak kendimi mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum.

Kırılan sandalyenin ayağının, tarafıma ek ücret yansıtılmadan tamir edilmesini veya ürünün ayıplı olduğu göz önüne alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini rica ederim.