Mahkeme Kararına Rağmen Koltuk Takımım Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

İki yıl önce Mardin Midyat İstikbal bayisinden Venon model koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra koltuklarda renk solması, elyaf çıkması ve orta döşemelerde çökme gibi ciddi problemler yaşadık. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca başvurmamıza rağmen sadece bir parça değiştirildi, diğer koltuklar için ise herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ardından mahkemeye taşıdık. Mahkeme, ürünün misliyle değiştirilmesine karar verdi ve bu karar 20 Haziran’da kesinleşti.

Kararın ardından hemen bayiye giderek elimizdeki mahkeme evraklarını sunduk ve ürünün yeni koltuk takımıyla değiştirilmesini talep ettik. Ancak bayi, servislerinin olmadığını belirterek bizi oyaladı ve 1 Temmuz'a gün verdi. Taşınmamız gerektiği için koltuğu Zonguldak Çaycuma’daki yeni adresimize getirdik. Zonguldak şubesiyle görüştüğümüzde ise, işlemin kendi sorumluluklarında olmadığını söylediler. Diyarbakır ve Kayseri bölge müdürlükleriyle de iletişime geçtik fakat “taşındığınız için yardımcı olamayız” şeklinde olumsuz ve ilgisiz yanıtlar aldık. Diyarbakır bölge sorumlusu ise elimizde mahkeme kararı olmasına rağmen “icraya verin, başka bir şey yapamayız” dedi. Avukatlarıyla da görüştük, mail göndereceklerini söylediler fakat hiçbir geri dönüş alamadık.

Şu anda koltuk takımımız Zonguldak Çaycuma’daki adresimizde bulunuyor. Mahkeme kararıyla ürünün misliyle değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, hiçbir şekilde tarafımıza dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Yetkililerden acil olarak koltuk takımımızın alınarak yeni bir ürünle değiştirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.