Kumaş Hatası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Ve Garanti Değişimi Talep Ediliyor

30.12.2024 tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan İstikbal Altunbaş Mobilya’dan Talia model bir koltuk takımı aldım. Ürün teslim edildiği gün üçlü koltuklardan birinde kumaş hatası olduğunu, diğer üçlü koltukta ise oturma kısmında bir tarafın süngerinin daha yüksek, diğer tarafın daha düşük olduğunu fark ettim. Teslimattan sonra yaklaşık kırk gün koltuksuz kaldığım için bu durumu o an yazılı olarak bildirmedim. Ayrıca koltuk takımımı aldığım günden bu yana sürekli örtü ile kullandığım için kullanıcı kaynaklı leke veya benzeri bir kirlenme olması mümkün değildir.

Yaklaşık iki hafta önce aynı takımın tekli koltuğunun döner ayak kısmındaki sıkıntı artınca servis çağırdım. Eve gelen servis görevlisine hem tekli koltuğun sorununu hem de ilk günden beri var olan kumaş hatalı üçlü koltuğun durumunu anlattım, kendisi de kumaş siparişi verilmesi gerektiğini söyleyerek koltuğun fotoğraflarını çekti. Birkaç gün önce koltuğun durumunu öğrenmek için aradığımda, tekli koltuğun yedek parça siparişinin verildiğini, ancak üçlü koltuğun kumaş hatasının “kullanıcı kaynaklı” olduğu ve kumaş değişimi yapılmayacağı bilgisini aldım. Bugün tekli koltuğun tamiri için gelen görevliye durumu tekrar ilettiğimde, kendilerine de bu şekilde bilgi verildiğini söyledi.

Koltuk takımımın garanti süresinin bitmesine henüz yaklaşık dört ay varken, fabrikasyon olduğu açık olan bu kumaş hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üçlü koltuğumda teslim edildiği ilk günden bu yana devam eden kumaş sorununda herhangi bir kullanım hatam bulunmamaktadır. Kumaşının garanti kapsamında değiştirilmesini ve gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.