Kırılan Düğün Masası Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası Açıklaması

İstanbul Bağcılar Dost Grup İstikbal bayisinden düğün eşyalarımızı aldık. Teslimata bir hafta kala, beğenip anlaştığımız masa, konsol ve sandalyelerin üretimde olmadığı söylendi ve mecburen sadece fotoğraflar üzerinden başka bir takım seçmek zorunda bırakıldık. Gelen ürünlerin kalitesi zaten ilk beğendiğimiz takıma göre oldukça düşüktü, ama düğün telaşından “ne yapalım” diyerek kabul ettik.

Satın aldıktan kısa süre sonra, masayı en fazla beş kez kullanmamıza rağmen vidalar gevşemeye başladı ve 26 Ocak 2026 tarihinde masa kendiliğinden devrilerek ahşabı ortadan kırıldı. Gönderdiğiniz servis ekibi, masaya doğru bir inceleme bile yapmadan, sanki işini bir an önce bitirmek ister gibi “kullanıcı hatası” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Masaya sadece normal şekilde yemek koyup kalkmamıza rağmen, üzerinde biri zıplasa böyle bir hasarın bize “kullanıcı hatası” diye açıklanması kabul edilemez.

Servis, mağazayı aramamızı söyledi; mağaza ise konuyla hiçbir şekilde ilgilenmedi. Aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Satış sırasında gösterilen ilgi ve vaatlerin, sorun yaşandığında tamamen kaybolması hem ürün kalitesine hem de satış sonrası hizmete olan güvenimizi yıktı.

İstikbal’den, kısa sürede kırılan bu masa için “kullanıcı hatası” gerekçesinin tekrar gözden geçirilmesini, gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak hatanın kabul edilmesini ve masanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.