to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Ayak İçin Haksız 1.400 TL Ücret Talebi
İstikbal’den 2022 yılında Osmaniye Kılıçlar bayisinden aldığım ve garantisi devam eden Lena yatak odası bazasında uzun süredir aşırı ses sorunu yaşamaktayım. Ses problemi için bugün servis yönlendirildi.
Servis incelemesinde, bazanın yükünü taşıyan orta destek ayağının kırık olduğu söylendi ve bu parçanın garanti kapsamına girmediği belirtilerek sadece bir plastik ayak için 1.400 TL ücret talep edildi. Ayrıca bu ücreti ödemediğim takdirde sesin kaynağına bakmayacaklarını, yani hizmet vermeyeceklerini ifade ettiler.
Bazanın ana taşıyıcı ayağının kırılmasının kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için benden haksız şekilde talep edilen bu ücretin iptal edilmesini ve bazadaki kırık ayağın ile ses sorununun acilen, herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Mutlu marka diyorsunuz beni hiç mutlu etmiyor servis geldiğinde saçma bir gerekçe sunuyor ben ayağı takayım dedim siz ses sorununu çözün dedim hayır diyor benim takmam lazım 1400 TL verin 300 TL ayak 1100 TL işçilik diyor iyi de bu ürünün garantisi neden var kırılan malzemenin parasını ben veriyim de bir vida çevirmenin 1100 TL'lik ne gibi işçiliği olabilir garantili bir ürün yani 3 yıldır uğraştığım bazanın sesini bir türlü çözemedim bir daha İstikbal den almam yani sorunum neden çözülmüyor satış yaparken çok ilgililer ama bir sorun olduğunda kimse ilgilenmiyor ya oğluma aldığım baza ses çıkardı servisini çağırdım geldiler sorunu çözdüler marka bile değil ama İstikbal onun kadar olamadı.
