to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Forum İstikbal'dan Satın Aldığım Yatağın Teslimatı Gecikiyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum
13.06.2026 tarihinde İzmir Forum İstikbal mağazasından Graphene Premium model bir yatak satın aldım. Satın alım sırasında ürünün 6–8 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve ödemeyi aynı gün kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen belirtilen süre geçmiş olmasına karşın yatağım hâlâ teslim edilmedi.
03.07, 25.07, 29.07 ve 06.08 tarihlerinde mağazayla defalarca iletişime geçtim. Her aradığımda “önümüzdeki hafta gelir” denilmesine rağmen hiçbirinde teslimat yapılmadı ve net bir teslim tarihi de paylaşılmadı. Sürekli beklemek ve her seferinde aynı cevabı duymak beni hem zaman hem de psikolojik olarak oldukça yordu.
Yatağımın artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Firmanın “tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır” şeklindeki açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Ürünü 13.06.2026 tarihinde İzmir Forum İstikbal Mobilya mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında 6-8 hafta içerisinde teslim edileceği belirtilen ürünün 8 haftalık teslim süresi 08.08.2026 tarihinde dolmuş, ancak teslimat gerçekleşmemiştir. Bu süreçte 03.07, 25.07, 29.07 ve 06.08 tarihlerinde mağaza yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde teslimatın bir sonraki hafta yapılacağı söylenmiş veya net bir tarih verilmemiştir. Görüşmelerimden birinde mağaza yetkilisi teslimatın geciktiğini açıkça kabul etmiş, 15.08.2026 tarihinde ise gecikmenin iletişim eksikliği ve lojistik sorunlardan kaynaklandığı belirtilmiştir. 15.08.2026 tarihinde iademin yapılacağı söylenerek mağazaya çağrıldım; ancak iade işlemi yapılmadı ve 17.08.2026 tarihinde yapılabileceği söylendi. 17.08.2026 sabahı satış personeliyle yaptığım görüşmede de iade yapılacağı teyit edilmiş ve yaşanan süreç nedeniyle özür dilenmiştir. Dolayısıyla “tüketiciye ulaşılamamıştır” açıklaması gerçeği yansıtmamaktadır. Süreç boyunca firmayla defalarca iletişim kurdum ve iade talebimi açıkça ilettim. Talebim artık ürünün teslim edilmesi değil, siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Verilen iade sözünün yerine getirilmesini ve ücret iadesinin daha fazla geciktirilmemesini talep ediyorum.
