to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal’in 45 İş Günü Taahhüdünü Aşan, Üretimi Gerçekleşmemiş TV Ünitesi Satışı
Yaklaşık 60 gün önce Erzurum’daki İstikbal mağazasından TV ünitesi siparişi verdik. Sipariş oluşturulurken ürünün 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, bu süreyi özellikle kabul ettik. Ancak bugün 60. Gün olmasına rağmen mağazayı aradığımızda fabrikanın ürünü henüz üretmediğini, hatta fabrikadan ürün çıkışının bile olmadığını öğrendik. Yani üretimi dahi yapılmamış bir ürün bize satılmış durumda ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik.
Mağaza ile bir sorunum yok, asıl problem İstikbal genel merkezinin üretmediği bir ürünü kataloğa koyup satışa sunması ve insanları bu şekilde yanıltmasıdır. 45 iş günü taahhüdüne rağmen üzerinden 60 gün geçmesine karşın ortada ne üretilmiş bir ürün ne de net bir teslim tarihi var.
Sipariş numaram 1215856745 olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için TV ünitesi siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben bu süreçte kendimi kandırılmış hissediyorum ve aynı durumda başka hiç kimsenin kalmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Evet dün sabah irtibata geçtiler fakat hiç yardımcı olmadılar, aksine mağduriyetimin sizlerle alakalı olmadığını bayii ile görüşme yapmamızı onlarla çözmemizi istediniz.? O zaman biz İstikbal markasını neden seçtik? Normal bir mağazadan ala bilirdik? Mağduriyetimde şöyle anlaşılıyor üretimi olmayan ürün sattık müşteri beklesin mağduriyeti çokta önemli değil Gün olur ürünü ürettiğimizde göndeririz sizde mecburen beklemek zorunda sınız.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba, Sayın yetkili Şikayet demek sizin için basit bir o kadar da sıranad laşmış demek? Buradan bunu anlamaktayız. Bizim sizlerden şikayetimiz var diyoruz olmayan ürün satış yaptınız diyorum fakat siz? Israrla şikayet hattını aramamızı istiyorsunuz. Çözüm odaklı olmanız bu kadar sıradanlaşmış? Pes doğrusu.
İstikbal kadar sorunlu ve satış sonrasında müşteri memnuniyeti olmayan bir marka daha tanımadım ben İstikbal markası tam bir fiyasko müşteri memnuniyeti hiç yok, çözüm hiç yok diyeceğim müşteri temsilcileri de yok maalesef? Yani müşteri aldatması ve satış sonrası destek vermemek istikbalde var sadece.
