İstikbal'den Aldığım Tekli Koltuk İlk Temizlikte Deformasyon, Mağaza Sorumluluk Almadı

İstikbal Mahmutbey Outlet mağazasından aldığım koltuk takımı yaklaşık 3–4 ay önce evime teslim edildi. Yaklaşık 70.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuk takımının özellikle tekli koltuğunda sorun yaşadım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ilk kez temizlik yapmak istediğimde, piyasada satılan Fakir marka koltuk temizleme ürünüyle temizledim ve bu ilk temizlikten hemen sonra tekli koltukta belirgin yıpranma ve deformasyon oluştu.

Ortaya çıkan bu kötü görüntü üzerine hem mağazayı hem de servisi arayıp durumu bildirdim. Ancak hem mağaza hem de servis, yaşanan sorunu “kullanıcı hatası” diyerek tamamen benim üzerime bıraktı ve kendileriyle bir ilgisi olmadığını söylediler. Satış aşamasında son derece ilgili olan mağaza, sorun ortaya çıktıktan sonra hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve çözüm sunmadı.

Koltuk takımının tekli parçasının bu kadar kısa sürede ve ilk temizlikte deforme olması, üstelik bu fiyata alınmış bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürünümün yeniden incelenmesini, hatanın kullanıcıya yüklenmemesini ve tekli koltuk için ücretsiz olarak tamir, değişim ya da ayıp oranında iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Firmanın benimle iletişime geçebilmesi için müşteri numaram 1215777449, adım A**** Y********* ve telefon numaram 0543 *** ** 97’dir. Gerekli işlemler yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollar üzerinden hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.