to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'de Hasarlı Televizyon Ünitesi Ve Yanıltıcı Kitaplık Bilgisi
İstikbal’in kendi internet sitesi üzerinden televizyon ünitesi ve kitaplık olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Televizyon ünitesi yaklaşık 3–4 ay önce teslim edildi; kurulum esnasında hasarlı olduğu fark edildi ve gelen bayi bu durumu not alarak değişim işlemi başlatacaklarını söyledi. Daha sonra evime gelip parçayı değiştirmek istediklerinde de yanlış parça getirdiler ve o günden bu yana yaklaşık 2–3 aydır ne arayan oldu ne de doğru parçayı getirip değişimi tamamlayan.
Aynı siparişler içinde yer alan kitaplık için ise bugün İstikbal müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sanki ürün evime gelmiş, kurulumu yapılmış ve hasarlı olduğu için malzeme olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kendi hesabımdan siparişlerimi kontrol ettiğimde kitaplıkla ilgili hâlâ “tedarik sürecinde” ifadesini görüyorum; yani sistemde de müşteri temsilcisinin söylediğiyle çelişen bir durum var ve bugüne kadar tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Televizyon ünitesi için hasarlı parçanın bir an önce doğru şekilde değiştirilmesini, kitaplık içinse ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün eksiksiz ve sorunsuz olarak tarafıma gönderilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaralarım televizyon ünitesi için 8a4e0580********49, kitaplık için 8a4e0580********89’dur; yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Bu şekilde saçma bir karmaşıklık görmedim. Önceden hasarlı parça temin edilemedi diye gönderilmeyen kitaplık için 10 Ağustosta sevkiyatı yapılacak diyorsunuz. Parça değişimi için beklediğim TV ünitesi için de parça temin edilemediği için iade süreci başlatacağız deniyor. Ben böyle saçma sapan bir iş görmedim. Aylardır tam tersi durumlar bana söylenip oyalandınız. Ben bu TV ünitesinden 2 set aldım raflarından da aynı şekilde ve o rafları vidalarda duvarlarıma monte ettiler. Benden şimdi birini iade edin diyorsunuz. Bu ne saçmalık. Aylar geçmiş üzerinden her şeye zam gelmiş benden şimdi aynı paraya TV ünitesi mi almamı mı bekliyorsunuz. Beni mağdur etmekten başka bir çözüm bulamıyorsunuz. Koskoca İstikbal nasıl olur da düz bir plaka üretemez anlamıyorum. Bunu üretemiyorsan eğer beni mağdur edemezsin kendi hatalarından dolayı. Bana muadilini ya da üstünü sağlamanız gerekiyor. Madem iade alacaktınız bana bunu aylar sonra söyleyemezsiniz. Aylar önce bayi arıyor, parçanız başka mağazaya gitmiş onlar sizi arayacak değişimi yapılacak deniyor. Şimdi de müşteri hizmetleri aylar sonra parça yok geri verin paranızı alın diyor. Böyle bir saçmalık olamaz.
Firma tarafından kitaplık gönderilmiş olup kurulumu yapılmıştır. Ancak hasarlı TV ünitesi için bir aksiyon alınmamış olup hala sorunum devam etmektedir.
