İstikbal'de Hasarlı Televizyon Ünitesi Ve Yanıltıcı Kitaplık Bilgisi

İstikbal’in kendi internet sitesi üzerinden televizyon ünitesi ve kitaplık olmak üzere iki ayrı ürün satın aldım. Televizyon ünitesi yaklaşık 3–4 ay önce teslim edildi; kurulum esnasında hasarlı olduğu fark edildi ve gelen bayi bu durumu not alarak değişim işlemi başlatacaklarını söyledi. Daha sonra evime gelip parçayı değiştirmek istediklerinde de yanlış parça getirdiler ve o günden bu yana yaklaşık 2–3 aydır ne arayan oldu ne de doğru parçayı getirip değişimi tamamlayan.

Aynı siparişler içinde yer alan kitaplık için ise bugün İstikbal müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sanki ürün evime gelmiş, kurulumu yapılmış ve hasarlı olduğu için malzeme olmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kendi hesabımdan siparişlerimi kontrol ettiğimde kitaplıkla ilgili hâlâ “tedarik sürecinde” ifadesini görüyorum; yani sistemde de müşteri temsilcisinin söylediğiyle çelişen bir durum var ve bugüne kadar tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Televizyon ünitesi için hasarlı parçanın bir an önce doğru şekilde değiştirilmesini, kitaplık içinse ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün eksiksiz ve sorunsuz olarak tarafıma gönderilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaralarım televizyon ünitesi için 8a4e0580********49, kitaplık için 8a4e0580********89’dur; yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.