İstikbal Yemek Masasında PVC Şişmesi Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 10 ay önce Ankara Yenimahalle’den İstikbal marka bir yemek masası satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce masanın PVC birleşim yerinde şişme oluştuğunu fark ettim ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Genel merkeze başvuru yaptım ve bugün tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Ancak herhangi bir servis yönlendirilmeden, masa yerinde görülmeden sorunun kullanıcı hatası olduğu, sıvı teması bulunduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünü incelemeden bu şekilde yorum yapılması ve sorunun peşinen kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi beni oldukça mağdur etti.

Ürünü alırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Yemek masasının üzerine zaman zaman sıvı temas etmesi günlük kullanımın en doğal parçasıdır ve bu durumun, ürün daha 1 yılı bile doldurmamışken böyle bir şişmeye neden olması ürün kalitesi ve üretim hatası konusunda soru işareti oluşturmaktadır. İstikbal’i tercih edip diğer markalara göre daha yüksek ücret ödememizin temel sebebi de markanın kalitesine olan güvenimizdi. En ufak bir temasta şişme olacak ve bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilecekse bu kadar yüksek meblağ ödemek yerine çok daha uygun fiyatlı markaları da tercih edebilirdim.

Masamın servis tarafından yerinde incelenmesini, gerçek neden tespit edilerek sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.