İstikbal Ürünlerinde Üretim Hatası Nedeniyle Tam İade İsteği

İstikbal’in Isparta İtimat Mobilya bayisinden aileme yazlık yeni ev hediyesi olarak Estilo koltuk takımı ve Elizya berjer aldım. Fatura H***** Ö**** adına kesildi ve ürünler Kasım 2025 gibi teslim edildi. Bu ev çok az kullanılan, içinde sadece iki kişinin yaşadığı, çocuk olmayan ve neredeyse misafir bile ağırlanmayan bir ev olmasına rağmen koltukların birçok yerinde ciddi çökmeler oluştu.

Sayısız kez firmayla görüşmemize rağmen sorun çözülmedi. İncelemeye gelen yetkililer, koltukta çökmeler olduğunu, bunun kullanıma bağlı olmadığını, üretim kaynaklı bir durum olduğunu ve merkeze bildireceklerini söylediler. Gelen ekip, resmi tutanakta da koltukta çökmeler olduğunu belirtti ve iade ya da değişim olabileceğini ifade etti. Ancak defalarca aramamızın ardından bu kez sadece tamir edebileceklerini, çöken yerlere 1-2 mm kalınlığında sünger ekleyebileceklerini, bunun da ancak biraz toparlama sağlayacağını söyleyip adeta dalga geçer gibi bir teklif sundular. Hatta bu işlemi kendilerinin bile yapmak istemediğini, en iyisinin şikayet etmemiz olduğunu açıkça ifade ettiler.

Bu ürünler sıfıra yakın, neredeyse hiç kullanılmamış ve buna rağmen bariz şekilde hatalı, ayıplı üretimle karşı karşıyayız. Kesinlikle tamir istemiyoruz, koltukların fabrika çıkış hatalı olduğunu düşünüyoruz. Ürünlerin bedeli ne ise o değerde iadesini talep ediyorum. Paramızla mağdur edildik, İstikbal gibi bir markaya güvenip yüksek bedelli alışveriş yaptıktan sonra ürünün arkasında durulmaması bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin iade alınarak ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini istiyorum.