Tam bir pişmanlık ve hayal kırıklığı köklü bir firma olduğunu düşündüğüm için
İzmir Torbalı’daki İstikbal mağazasından yaklaşık 1 yıl önce bir konsol aldım ve en baştan beri yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu. Konsol teslim edildiği gün kapağında sorun olduğunu fark ettik. Ürünü yerleştirmeye gelen servis de kapağın sorunlu olduğunu gördü, fotoğrafını çekti ve kapağın değişmesi için sipariş vereceklerini, kapağın değişmesi gerektiğini söyledi.
Ancak o günden bu yana defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İlk aramamda bana dönüş yapılacağı söylendi ama kimse aramadı. Tekrar aradığımda mağazanın taşındığını, bu süreçte yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra tekrar aradığımda yılbaşı dönemi olduğunu, hesapların devredildiğini ve bu nedenle şu anda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonraki aramalarımda kapağın sorununun çözüleceği, bana dönüş yapılacağı defalarca söylendi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.
Bir seferinde benden kapağın fotoğrafı ve kapağın barkodunun fotoğrafı istendi, hepsini çekip gönderdim, buna rağmen yine hiçbir sonuç alamadım. Sonrasında İstikbal’in servisini aradım, servis eve gelip ürüne baktı ve sorunun kendileriyle değil mağaza ile alakalı olduğunu, mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de tekrar Torbalı mağazasını aradım, sorunu çözeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler ama hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, sorunumuz hâlâ çözülmedi.
Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen aylardır sadece oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Konsolun problemli kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar