İstikbal Şubesinden Çizik ve Kullanılmış Ürün Teslimi, Sorumluluk Reddi

Kayseri’deki İstikbal şubesinden bohem salon ve yatak odası takımı satın aldım. 17 Şubat’ta ürünler sevkiyat ekibi tarafından teslim edildi ve teslim alındığına dair imzayı attıktan sonra detaylı inceleme fırsatım oldu. İncelediğimde makyaj masası, karyola, dört adet komodin, masa, sandalyeler ve tekli koltukların birçoğunda derin çizikler ve hasarlar olduğunu gördüm. Ürünlerin önemli bir kısmının teşhir ürünü gibi kullanılmış ve yıpranmış olduğu bariz şekilde belli.

Durumu mağazaya ilettiğimde, “siz yapmış olabilirsiniz, sevkiyatta sorun yok” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Yeni ve sorunsuz ürün parası ödememe rağmen bu şekilde teşhir veya hasarlı ürün teslim edilmesini ve ardından müşteriyi suçlayan yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Genel merkeze şikayet oluşturdum ve eksperin geleceği bilgisi verildi. Ürünlerin teslim edildiği andan itibaren bu şekilde olduğunu, hasarın benden kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Hasarlı ve çizik olan bu ürünlerin tamamının hiçbir şekilde onarım veya parça değişimi yapılmadan, doğrudan iade alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim. Üstelik ürünler hasar görmesin diye mağaza benden asansör tutmamı istedi ona bile para verdim.