İstikbal Sandalye Kalite Sorunları Ve Garanti Geri Dönüş Sürecinin Uzaması

İstikbal’den aldığım Clark mutfak masa takımının sandalyeleriyle ilgili Nisan ayından beri çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu sürecin sonuçlanmasını istiyorum.

Sandalyelerin süngerlerinde sorun olduğu için ürünleri garanti kapsamında servise verdim. Ancak 4 sandalyemden sadece 3’ü servise götürüldü. Süngerleri değiştirilen bu 3 sandalye geri geldiğinde ise sorunların tamamen giderilmediğini gördüm. Ayrıca sandalyelerin arka kısmındaki fermuar detaylarının uçlarının kırık ve hasarlı hale geldiğini fark ettim.

Bunun yanında sandalyelerin kumaşlarında kısa sürede yoğun bir tüylenme oluştu ve kumaş en ufak su lekesini bile belirgin şekilde gösteriyor. Ürünleri düzenli ve özenli şekilde temizlememe rağmen kumaşın görüntüsü oldukça kötü durumda. Bu durumu yetkili servise ilettiğimde kumaş değişimi yapamayacaklarını söylediler.

Servise gitmeyen sandalye ile servise giden 3 sandalye arasında da bariz bir görüntü ve kumaş farkı oluştu. Bu durumu da kendilerine bildirdim ve ürünler geri geldikten sonra tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak Nisan ayından bu yana ne mağazadan ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Eklediğim görsellerde kumaş tüylenmesi, fermuar uçlarındaki hasarlar ve servise giden sandalyelerle gitmeyen sandalye arasındaki farklar açıkça görülmektedir.

Şu an Ağustos ayındayız ve garanti süremizin Eylül/Ekim gibi sona erecek olmasından endişe duyuyorum. Tüm bu sorunları garanti süresi içerisinde defalarca bildirmiş olmama rağmen, sürecin aylardır sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

İstikbal’den beklentim, Elazığ’da aldığım Clark mutfak masa takımının sandalyelerinin yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve tüm sorunların kalıcı olarak giderilmesidir. Özellikle kumaş tüylenmesi ve leke gösterme problemi, fermuar uçlarındaki hasarlar ve servise giden 3 sandalye ile gitmeyen sandalye arasındaki görüntü farkının garanti kapsamında kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aylardır sadece “geri dönüş yapılacak” denilmesini değil, garanti sürem dolmadan somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.