to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Sandalye Kalite Sorunları Ve Garanti Geri Dönüş Sürecinin Uzaması
İstikbal’den aldığım Clark mutfak masa takımının sandalyeleriyle ilgili Nisan ayından beri çözülmeyen bir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu sürecin sonuçlanmasını istiyorum.
Sandalyelerin süngerlerinde sorun olduğu için ürünleri garanti kapsamında servise verdim. Ancak 4 sandalyemden sadece 3’ü servise götürüldü. Süngerleri değiştirilen bu 3 sandalye geri geldiğinde ise sorunların tamamen giderilmediğini gördüm. Ayrıca sandalyelerin arka kısmındaki fermuar detaylarının uçlarının kırık ve hasarlı hale geldiğini fark ettim.
Bunun yanında sandalyelerin kumaşlarında kısa sürede yoğun bir tüylenme oluştu ve kumaş en ufak su lekesini bile belirgin şekilde gösteriyor. Ürünleri düzenli ve özenli şekilde temizlememe rağmen kumaşın görüntüsü oldukça kötü durumda. Bu durumu yetkili servise ilettiğimde kumaş değişimi yapamayacaklarını söylediler.
Servise gitmeyen sandalye ile servise giden 3 sandalye arasında da bariz bir görüntü ve kumaş farkı oluştu. Bu durumu da kendilerine bildirdim ve ürünler geri geldikten sonra tarafıma tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Ancak Nisan ayından bu yana ne mağazadan ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Eklediğim görsellerde kumaş tüylenmesi, fermuar uçlarındaki hasarlar ve servise giden sandalyelerle gitmeyen sandalye arasındaki farklar açıkça görülmektedir.
Şu an Ağustos ayındayız ve garanti süremizin Eylül/Ekim gibi sona erecek olmasından endişe duyuyorum. Tüm bu sorunları garanti süresi içerisinde defalarca bildirmiş olmama rağmen, sürecin aylardır sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
İstikbal’den beklentim, Elazığ’da aldığım Clark mutfak masa takımının sandalyelerinin yeniden detaylı şekilde incelenmesi ve tüm sorunların kalıcı olarak giderilmesidir. Özellikle kumaş tüylenmesi ve leke gösterme problemi, fermuar uçlarındaki hasarlar ve servise giden 3 sandalye ile gitmeyen sandalye arasındaki görüntü farkının garanti kapsamında kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aylardır sadece “geri dönüş yapılacak” denilmesini değil, garanti sürem dolmadan somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
İstikbal’den Elazığ Merkez’de bulunan Uygurlar mağazasından aldığım Clark mutfak masa takımı sandalyelerinde uzun süredir ciddi tüylenme ve kumaş sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir yıla yakın süredir devam eden bu problem nedeniyle ürünler hem görsel olarak çirkin bir hale geldi hem de kullanım keyfimiz tamamen bozuldu.
Daha önce sandalyeler servise gitti ve dört sandalye olmasına rağmen sadece üçü götürüldü, geri geldiklerinde de özensiz ve hoş olmayan bir görüntüyle teslim edildiler. Bugün tekrar geldiklerinde yine yalnızca üç sandalyeyi götürmek istediklerini ve sadece fermuar yapılacağını söylediler, tüylenme ve kumaş sorununa yönelik kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Ana bayi ile görüştüğümde kumaş değişiminin garanti kapsamında olduğu net bir şekilde ifade edildi. Ancak servisten “Garantiye girmiyor, onlar bilmiyor.” şeklinde tam tersi bir yanıt aldım. Hatta “Bayi öyle dediyse bayi gelip kumaşları değiştirsin.” denilerek, firmanın kendi iç anlaşmazlığı adeta müşteriye yansıtıldı. Firmanın bayisi ile servisi arasındaki iletişim ve yorum farkının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Servis son gelişinde, sandalyelerde açık şekilde görülen tüylenme ve lekeler olmasına rağmen, “Leke tutumu garantiye girmez, tüylenme de yok.” diyerek sorunu kabul etmedi. Üründeki kusur bu kadar belirgin olmasına rağmen bunun reddedilmesi, müşteri olarak kendimi daha da mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu. Ayrıca servis personelinin “Ben asgari ücretle çalışan elemanım, götürürsem cebimden ürünün parasını veririm.” şeklindeki ifadesi hem profesyonellikten uzak hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici bir tutumdur.
Sonuç olarak ürünler bu haliyle elimde kaldı ve garanti süremizin de dolmak üzere olması sebebiyle mağduriyetimin daha da artmasından endişe ediyorum. İstikbal’den, Elazığ Uygurlar bayisinden aldığım Clark mutfak masa takımı sandalyelerimdeki tüylenme, leke ve kumaş probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını, gerektiğinde kumaş değişimi dahil kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, daha önce ürünlerimle ilgili defalarca bildirimde bulunmama ve yaşadığım sorunları ayrıntılı şekilde belirtmeme rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünlerde yaşadığım kumaşta tüylenme, su lekelerinin hemen belli olması, sünger sorunları, fermuar ve servis sonrası oluşan diğer problemler halen devam etmektedir. Ayrıca daha önce tarafıma yapılan işlemler de sorunu tamamen çözmemiştir. Şikayet sürecimin uzun süredir sonuçlandırılmaması nedeniyle garanti sürem dolmak üzere olduğu için endişe duyuyorum. Bu konuyla ilgili daha önce garanti süresi içerisinde tarafınıza bildirimde bulunduğumu ve başvurumun halen sonuçlanmadığını özellikle belirtmek isterim. Sürecin uzaması nedeniyle garanti haklarımın herhangi bir şekilde kaybolmasını kabul etmiyorum. Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde tüm başvuru kayıtlarım ve belgelerimle birlikte yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar 13 ağustosta yaptığım şikayete halen dönüş yapılmadı neden bu kadar uzadı bir firma neden ürünlerinin arkasında durmaz ürünü satarken her türlü şeyi yapıp ürün satılınca kusur olunca da ürün size ait değil miş gibi mi davranacaksınız neredeyse bir aya yakın bir süre oluyor halen dönüş alamadım site olarak siz msjlarımızı görüp satıcılara iletmiyor musunuz halen bir dönüş alamadım ben tarafıma en yakın sürede garanti sürem dolmadan dönüş yapılmasını istiyorum
