İstikbal Montaj Hatası Nedeniyle Hasarlı Koltuk İçin Acil Yenileme Talebi

Manisa İstikbal bayisinden satın aldığım Mary X köşe koltuk takımının 11.08.2026 tarihinde yapılan kurulumu sırasında, montaj ekibi koltuğun kumaşını falçata ile keserek hasara neden oldu. Hasarlı bölgeyi montajı yapan ekip de fark etti, durumla ilgili tutanak tutuldu ve koltuğun yenisiyle değiştirileceği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Ancak daha sonra bayiyi telefonla aradığımda, Manisa İstikbal yetkilileri hasarlı koltuğun önce fabrikaya gönderilip inceleneceğini, ardından yeni ürünün üretileceğini ve yaklaşık iki ay gibi bir sürede çözüme ulaşılacağını belirtti. Bu süreçte koltuk takımının bir parçası benden alınacağı için takım eksik kalacak, ürünü verimli şekilde kullanamayacağım ve mağduriyet yaşamam kaçınılmaz hâle gelecek.

Burada söz konusu olan hata tamamen montaj sırasında, markanın yetkili ekibi tarafından yapılan bir kesimdir. Müşterinin hiçbir kusuru olmadığı açıkken, bu kadar uzun bir süre bekletilmesi ve ürününü eksik şekilde kullanmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik bu süreçte tarafıma net bir tarih verilmemekte, yalnızca inceleneceği ve sonrasında üretime alınacağı söylenmektedir.

Benim talebim, hasarlı ürünün benden alınıp aylarca bekletilmesi yerine, koltuğun hiç vakit kaybedilmeden yenisiyle değiştirilmesidir. Ayrıca süreç boyunca müşteriye açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını, belirsizlik yaşatılmamasını istiyorum. İstikbal gibi köklü bir markadan beklentim, montaj sırasında kendi ekibinin sebep olduğu bu hatanın bedelinin müşteriye yansıtılmaması ve hızlı, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır.

Bu şikâyeti bir tartışma başlatmak için değil, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve sorunun en kısa sürede, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesi amacıyla yazıyorum.