to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya'dan Aldığım Yeni Üçlü Koltukta Tekrar Ayıplı Ürün Ve İade Reddi
Antalya İstikbal Mobilya ana bayisi olan Ahsen Mobilya’dan aldığım Tetra koltuk takımının üçlü koltuğu, kusurlu çıktığı için firma tarafından onaylanarak sıfır üçlü koltuk ile değiştirildi. Yeni, ambalajlı ürün 17.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ancak bu üçlü koltukta, ilk günden itibaren oturup kalkma esnasında çok şiddetli ahşap iskelet gıcırtısı ve sırt mekanizmasında belirgin bir boşluk meydana geldi. 26.08.2026 tarihinde eve gelen Antalya yetkili servisi Boyser, yaptığı incelemede iskeletten gelen sesi ve mekanizmadaki boşluğu tespit ederek 44209297 numaralı servis raporunu düzenledi.
Henüz 1 haftalık olan bu ürünün ikinci kez ayıplı çıkması üzerine yasal hakkım olan para iadesini talep ettim ve sıfır üründe, gerek evde gerek atölyede yapılacak her türlü tamiratı kesinlikle reddettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen İstikbal Bölge Müdürlüğü yasal haklarımı göz ardı ederek iade talebimi reddetti ve bana tamiratı dayattı. Henüz 1 haftalık, ambalajlı üründe dahi iskelet hatası veren bu modele ve markaya güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, koltuk takımının evimden alınmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki servis raporu ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
"Gönderdiğiniz otomatik mesajı kabul etmiyorum. Çağrı merkeziniz ve bölge müdürlüğünüzün tarafıma ilettiği 'Sadece tamir yaparız' sonucu tamamen yasa dışıdır. Henüz 1 haftalık ambalajlı ürünün iskeletinin kusurlu olduğunu kendi servisiniz (Boyser) resmi raporla onaylamıştır. 6502 sayılı Kanun'un bana verdiği yasal 'Para İadesi' hakkımı hiçe sayıyorsunuz. Haklılığım servis raporuyla belgeli olduğu için haklarımı aramak adına e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurumu resmi olarak tamamladım. Hakkımı sonuna kadar savunacağım, tamirat dayatmasını kesinlikle reddediyorum."
İstikbal’den aldığım koltuk takımında ikinci kez kusur çıktı, iade talebimde firma bana geri dönüş yapmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
