İstikbal Mitra Koltuk Takımının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Seriye

1.367

İstikbal’den Haziran 2024’te Iğdır Merkez İstikbal Mobilya bayisinden satın aldığım Mitra koltuk takımında, ilk 1 ay içinde ciddi deformasyonlar meydana geldi. Kısa süreli kullanım sonrasında kumaşta leke tutma, renk değişimi ve yüzey bozulmaları oluştu, koltukların görünümü ve konforu belirgin şekilde bozuldu.

Sorunu ilk fark ettiğimde, yaklaşık Eylül 2024 gibi İstikbal servisini aradım. Servis ekibi eve gelip koltukları inceledi, yalnızca az miktarda tiftiklenme olduğunu, biraz daha kullanıp tekrar aramam gerektiğini söyledi. Zaman içinde deformasyon, tiftiklenme ve kumaş bozulmaları arttı. Tekrar başvurmam üzerine bu kez sadece yüzeysel bir temizlik yapıldı, ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Servis formu için verilen şifre 4083 olup, ilgili kayıt Boyser servis sisteminde b002 numarası ile görünmektedir. Bugün itibarıyla ürün hem estetik açıdan rahatsız edici bir hale gelmiş durumda hem de Konfor olarak beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Bu sebeple, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve Mitra koltuk takımının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

10 Nisan 23:17

İstikbal markasından satın almış olduğum koltuk takımı, kısa süreli kullanım sonrasında kumaşında leke tutma, renk değişimi ve yüzey bozulmaları meydana gelmiştir. Servis çağrılmış, tarafıma ürünün kullanılmaya devam edilmesi ve daha fazla tiftiklenmesi halinde işlem yapılacağı söylenmiştir. Biraz daha kullandıktan sonra durumu bildirmem üzerine servis gelmiş ancak kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca yüzeysel temizlik yapılmış ve sorun giderilmemiştir. Ürün şu an kullanım açısından estetik ve Konfor olarak beklentileri karşılamamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Bu nedenle;Ürünün ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesiniveyaücret iadesi yapılmasınıtalep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm. Saygılarımla.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri