Eksik Sandalyeler Ve Hasarlı Mobilyalar İçin Acil Çözüm Talebi

Konya Otogar İstikbal şubesinden 2025 Kasım ayında düğün paketi kapsamında Mitra salon takımı ve yemek takımını satın aldık. Eve teslimatımız 3 Ağustos’ta yapıldı ancak ürünlerimiz depodan geldiğinde hem eksikler hem de defolar olduğunu gördük. Mitra yemek masamızın sandalyeleri eksik getirildi, iki sandalye hâlâ yok. Kanepelerin üzerinde izler bulunuyor, kırlentlerin üzerinde hafif turuncu lekeler var. Yemek masasının üzerinde de çivi izi gibi duran bir deformasyon mevcut. Yatak odası takımındaki makyaj aynasını sildiğim halde yüzeyinde pul pul dökülmeler var.

Bu sorunlar için şube ile defalarca görüştüm. Cumartesi için servis geleceği söylendi, daha sonra yetişmediği belirtildi. Pazartesi tekrar yazdığımda bu hafta içi şube müdürünün bizzat geleceği ifade edildi ancak hafta bittiği halde ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Her aradığımda “geleceğiz, kanepeye ütü yapacağız” gibi söylemlerle oyalanıyorum fakat fiili bir işlem yapılmıyor.

Ayrıca 27 Temmuz’da Borneo giysi dolabımızın çok büyük olduğu için mini sürgülü model ile değişimini istedik. Bu değişim için üzerine fark ödedik ve 30 iş günü içinde geleceği söylendi. Yaklaşık iki hafta önce şubeye bizzat gidip hem dolap hem de eksik sandalyeler için şikayetimi ilettim, en geç 10 gün içinde hem sandalyelerin hem de dolabın geleceği söylendi. Buna rağmen üzerinden süre geçmesine karşın hâlâ hiçbir gelişme yok, ne arayan var ne de teslimat yapılıyor.

İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklentim, eksik iki sandalyemin acilen gönderilmesi, kanepelerdeki ve diğer mobilyalardaki leke, iz ve deformasyonların giderilmesi veya ilgili parçaların yenileri ile değiştirilmesi ve Borneo giysi dolabı için ödediğim farkın karşılığı olan mini sürgülü dolabın bir an önce teslim edilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, oyalama olmadan net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.